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易贝乐中心：销售服务管理培训 售后服务都包括哪些工作内容？销售服务管理签约只是销售的开始——《售后服务》客户转介绍是顾问提升业绩最快、最便捷的方式。为了提高顾问的客户转介率，更好的服务签约会员，要做到以下工作：一、稳单目的：确保客户报名之后更安心方式：（1）签约后及时让家长填写《会员登记表》。 （2）鼓励家长相信自己的选择，相信孩子。 （3）送家长出门时让孩子谢谢家长。注意事项：1、填写《会员登记表》的目的是让家长明白，我们已经正式开始为孩子服务了，使其有被重视的感觉。2、为了以后教务老师工作顺利进行所以信息尽可能详细，一定填写邮箱地址、电话、经常接送孩子的家长的信息等内容。3、签约后，在家长离开之前不要表现的过于激动，要淡定，显得可靠。销售服务管理二、与教务老师交接目的：完成建档工作，及时更新数据，方便排课、开课方式：顾问将《会员登记表》转交给教务老师。注意事项：1、一定亲口再跟教务老师说一遍这个孩子的情况：年龄、性别、预选班级、家长电话、信息来源等。2、等教务老师录完后顾问再自己上共享文件夹排课表再核对一遍，以防录错名字、电话、班级。销售服务管理三、排课、开课时间确认目的：清楚学员已选班级人数，预估开课时间，做好与家长沟通准备方式：（1）及时与顾问主管沟通。确认班级人数、开课进程。 （2）及时和中心主任沟通，确认预开班时间。注意事项：（1）对于未确认上课时间的学员，在尊重家长意愿的基础上与教师及教 务沟通，选定班级及上课时间。（2）根据预开班情况及时与家长沟通，可以开课的学员及时安排预热课。销售服务管理四、开课前做定期访问目的：打消家长疑虑，安心等待开班方式：（1）及时了解开课情况，并告知家长。 （2）给学员安排活动、主题派对和外教沙龙课。 （3）节假日、特殊节日的祝福电话。注意事项：（1）建议签约后第二天给家长打一个电话，让家长更踏实。（2）每周至少一次电话沟通，保持联络。（3）等待时间超过两周，一定要安排活动或者沙龙等课程。（4）每次电话一定问问孩子情况，多关心关心孩子，这两天上课怎么样 啊？有没有调皮啊等等。让家长赶到亲切。销售服务管理五、开课筹备目的：与各部门配合好，确保孩子不出意外状况方式：（1）与授课老师交流孩子情况，协助老师做好孩子突发状况预案。 （2）及时与家长取得联系，确保孩子能来上课。 （3）及时与教务老师沟通，协助做好学员开课事宜，如：入学通 知书等材料的准备。 注意事项：（1）开课前三天一定与家长沟通好开课时间、班级情况、确保家长了解该 班级基本情况。（2）前一天晚上电话提醒家长做好准备工作。销售服务管理六、第一次上预热课的接待、沟通、引导目的：让家长再次深入了解易贝乐，坚信自己的选择方式：（1）拥抱孩子，带进教室。 （2）介绍其他家长给学员家长认识。 （3）带家长再次参观中心。 （4）更深入了解孩子情况，习惯、爱好等。注意事项：（1）一定要热情。（2）一定要和孩子有交流。（3）要给家长介绍已有学员情况，介绍父母认识。（4）介绍老学员家长给该家长认识。（5）多聊聊孩子现在的情况。（6）尽量亲自送孩子和家长出大门。销售服务管理七、预热课、常课与家长保持沟通目的：与家长成为朋友，得到信赖，口碑转介绍方式：（1）与老师多交流学员情况，及时反馈给家长。 （2）做好家长与老师沟通的桥梁。 （3）课程相关调整，变化及时与家长沟通。 （4）与家长保持常态化的交流。注意事项：（1）刚开始的预热课和常课一定提前一天提醒，以免家长忘记时间。（2）每次见家长一定要热情。（3）每次上课一定要和孩子打招呼，和孩子要有交流。（4）上常课之前一定记得提醒家长帮孩子带上练习册。（5）每周当面或者电话交流孩子情况。（6）适当时候告之转介绍相关情况。销售服务管理八、其他相关服务目的：丰富学员活动，吸引孩子兴趣，提高家长满意度 ，提升转介绍率方式：（1）绘本故事课、外教沙龙课、主题派对、生日派对的及时告之 并根据需求安排。 （2）节日、生日及时送上祝福。 （3）及时帮家长与教务老师、授课老师沟通。 （4）帮助解决遇到的问题。注意事项：（1）相关活动一定提前一天提醒、确认。（2）活动安排如有变动及时与家长解释。（3）把家长学员的事当成自己的事。（4）如果自己觉得和家长关系到了，可以直接要求家长为自己转介绍。要做好全方位的服务还要加强与客服和教学的沟通，整体提高服务质量！销售服务管理总 结： 其实，教育是育人的事业，教育的崇高不言自明。教育，是要用心做的。作为老师要用爱心对待每一个孩子，真诚对待每一个孩子和每一位家长。只要我们真诚地、认真地做好每一件应该做的事，即使出现了问题也坦诚地去面对，这样客户就会成为我们的朋友，就会逐步建立起深厚的感情。 得到认可与信赖，转介绍必然逐渐增多，那么我们的事业就会做的更大、