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服务保证书范文4篇 第一章 总则 第一条 原则与宗旨 1.1 遵守、执行国家有关法律、法规，维护用户及生产厂家合法权益。 1.2 规范、协调厂家与用户之间关系，界定双方权责。 1.3 体现本公司竭诚服务用户，不断改进服务质量的企业宗旨。 第二条 本文系“力孚”牌系列电动车产品售后服务保修的原则规定， 规定了“力孚”牌系列电动车产品售后服务保修的范围、保修的期限、保修的服务项目及服务办法等。 第三条 基本定义 3.1 用户：供货方产品的接受者。 3.2 本公司产品的售后服务保修定义： 在用户按照产品使用说明书(包括各部、附件说明书)规定的要求正确操作、使用、养护的前提下，在规定的整车质量保证期内(即售后服务保修期限内)，对产品因设计、材质、制造、装配生产缺陷而导致的质量故障(统称“厂方责任故障”，下文简称为“故障”)，由本公司负责对相关零部件进行免费的修理或更换，以恢复产品技术性能。 为叙述方便，本文对仅涉及上述售后服务保修定义下某一部分内容的相关服务亦称为保修服务。 售后服务保修仅限于对产品机件修复所发生的直接费用，不包括间接损失。 第三条 本规定依据国家有关法规并按不低于其要求的标准制定。 第四条 职责 5.1力孚科技售后服务部是本管理文件归口管理部门，