体验店理疗配置管理及业务操作标准流程.docxVIP

高电位体验店理疗配置管理及业务操作标准流程 前　言 2018年，体验销售行业会场操作应区别于往年，在坚守中创新发展，当下社会环境和市场竞争环境形成的一些垢病和负面能量会影响到体验店会场的业务操作流程，包括会场的课程内容和顾客心态，因此，需要各区域家人在经营过程中熟悉法规政策，依法经营，合理宣传，2018年会场尽量避免大量宣传治疗，多讲预防和理疗，以免继续造成顾客的期望值太高而导致出现夸大宣传等投诉行为及不良影响，当下的顾客健康观念和高电位功能等基础知识历经多年的反复教育，已经从小学生升级毕业到大学水平了，所以，做好亲情服务是2018年度销售前置的必须条件，本操作标准流程仅供创义美品牌运营参考，请大家结合本区域客情和政策环境应用。 一、会场标准配置 1、小店配置：高电位4-8台 ·能量水机1台 2、体验人数：20-40人左右/班；理疗时间：40分钟/次 4、班次：上午4班，下午和晚上看情况开班，全天以十班集客200-400人为标准；经营场地面积约50-100平方米，男女厕所各1个，设立会场和等待区； 2、中店配置：高电位8-16台 能量水机1台，空气净化器2台； 2、体验人数：40-80人左右/班；理疗时间：40分钟/次 4、班次：上午4班，下午和晚上看情况开班，全天以十班集客400-800人为标准；经营场地面积约100-200平方米，洗手间位置男女各2个以上，设立会场和等待区； 3、大店配置：高电位16-32台 能量水机2台，空气净化器4台； 2、体验人数：80-160人左右/班；理疗时间：40分钟/次 4、班次：上午4班，下午和晚上看情况开班，全天以十班集客800-1600人为标准；经营场地面积约200-500平方米或以上，设立办公室、会场和等待区，洗手间位置男女各设置3个以上； 4、旗舰店：在大店标准之上，有一定的装修风格要求，办公，展示，会场三合一。 二、人员标准配置 配置以店面规模为准，岗位配置与人数要求大致如下； 1、小店岗位配置： 经理：1人 主管：1人 助理：1人 1、中店岗位配置： 经理：1人 主管：1人 助理：2-3人 1、大店岗位配置： 经理：1人 主管：1-2人 ·助理：3-6人 1、旗舰店岗位配置： 经理：1人 主管：2-3人 ·助理：6-10人 会场各岗位的六个角色：接待后勤、登记排班、讲解讲师、管理服务、销售业务 外联服务。 ? 三、体验管理流程表 序号 流程 工作内容与标准 实现方式 工作要求 1 登记 1、了解信息 2、告知效果 3、告知纪律 4、确定理疗时间 5、新资源建档 沟通、填表、告知、登记档案、登记排班 迎十送三； 《九大禁忌症》 《理疗须知》 2 排班 1、查班核实 2、确认项目 3、沟通、等待 4、完善档案 发座号牌 排班登记 预约留位只保留5分钟，严格做好项目区分 3 入座 领位、划卡，记考勤 ? 开机前喝水 对号入座、确定设备是否正常 4 宣讲听课纪律 纪律要求 ? 《九大禁忌症》《理疗须知》 5 互动 问候、做手操、唱歌等 ? 全员参与、气氛活跃 6 定题 了解顾客听课需求，按需求确定讲课内容 提问、调查 除流程大课外，在规定范围内选择主题 7 讲课 1、标准化内容 2、自主创新内容（故事、病例） 3、巧妙地产品与疾病结合 4、结束前要喊口号 讲师演讲20分钟 介绍产品点到为止，2-5分钟以内讲完，只确认，不推销； 喊口号就是种种子，一定要齐声、响亮； 8 离场告知 1、理疗后建议，叮咛 2、嘱咐携带随身物品 自由离场、到休息区休息20分钟：喝水、沟通 ? 迎十送三 9 顾客休息 休息20分钟、喝水、沟通 可直接送走，也可顾客到休息区去休息 可沟通，不可推销 10 清场 1、检查遗留物品 2、检查设备是否正常 3、整理座位、打扫卫生 ? ? 环境干净，空气要好 11 下一班开始 同上一班流程及讲课内容 ? ? 12 每晚总结分析会 1、各岗位情况通报 2、新问题汇总 3、档案管理分派 4、顾客需求分析 5、当天工作点评 6、明天工作安排 7、进入工作重点 全员讨论拿方法，安排分工跟进去解决；问题坚决不过夜。 逐步进行团队建设，形成良好的沟通与工作习惯。 ? 四、理疗九大禁忌症禁忌： 1、安装心脏起搏器的不做 2、癌症晚期患者不做 3、严重心脏病患者不做 4、大型手术后三个月内者不做 5、身体内装有大型铁片者不能做 6、高热患者不能做 7、孕妇及女性生理期间不能做 8、癫痫病、传染病患者不能做 9、高血压超过患者高压超过180者，第一期不能做 ? 五、体验理疗须知 1、如实