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银行手机银行发展研究 中国ⅩⅩ银行手机银行进展讨论：基于农行合肥营业部的调查2.中国ⅩⅩ银行手机银行概况2.1中国ⅩⅩ银行手机银行进展历程伴随经济和通讯技术的快速进展，手机等挪动设备快速普及应用并渐渐成为与人们生活息息相关的一局部，通过手机进展消费和理财的生活方式日益风靡。中国农业银行对手机银行的进展形式和产品不断进展创新，获得了不错的成果。万方数据6相比拟其他银行机构，中国ⅩⅩ银行推出手机银行业务较迟。2 00 5 年，中国农业银行才首次推出手机银行效劳，但这也并非真正意义上的手机银行，这一年农行手机银行用户仅90 万户，且用户数量增长较缓慢。直到2 00 8 年，中国ⅩⅩ银行推出基于K-JA V A 技术的手机银行，用户规模才逐步扩大[1 0]；20 0 9 年，农行推出WA P 手机银行，并进展全面创新晋级，进一步降低用户进入门槛，平安性和快捷性都得到进步，同时短信版手机银行也逐步推出，农行全部分行都供应该业务，受众面进一步扩大；至20 10 年，随着3 G网络技术的问世，中国ⅩⅩ银行推出3 G版手机银行，再次丰富挪动金融效劳体系，经过多年进展，中国ⅩⅩ银行“金e顺〞品牌凭借优质的效劳积累了良好的口碑。2 01 2 年，中国ⅩⅩ银行手机银行在以前产品根底之上，对手机银行体系进展重新规划，针对不同特征的用户群以及用法环境，推出“掌尚e达〞系列，并首次推出客户端手机银行，同时在手机银行效劳内容中增加理财业务，丰富了增值业务。2 01 3 年，中国ⅩⅩ银行对“掌尚e达〞进一步完善和创新，推出智芯系列产品，智芯系列有别其他类别手机银行产品，可以为客户供应现场支付和消费的金融服务，只需客户开通此业务，即可通过“刷手机〞的方式在商场等场所购物。至此，中国ⅩⅩ银行手机银行效劳体系已经根本成熟，多渠道共同合作，为用户供应了全方位的手机银行需求，同时，进一步推动中国金融效劳行业的创新进展。2.2中国ⅩⅩ银行手机银行进展现状2.2.1进展的根本状况20 13 年，中国ⅩⅩ银行围绕电子银行创新进展战略，以提升客户体验为核心目标，不断融合信息科技前沿成果，致力于打造网络金融、语音金融、挪动金融、自助金融、电商金融等五大在线金融效劳体系，通过供应丰富的产品应用、简便的操作体验、完善的售后效劳、平安的技术保障，满足客户全方位、多层次的金融效劳需求，加快推动互联网金融创新，抢占互联网金融进展先机[11 ]。当前，中国ⅩⅩ银行手机银行面临新的进展形势：中国手机银行正在进入成长阶段，手机银行业务必将得到快速进展，这对农行该业务经营管理和进展形式提出新的挑战；各大银行手机银行竞争进入白热化状态，如何稳住现有客户，进展潜在客户，进一步占据新的市场也带来新的挑战；同时金融市场改革创新步伐日益加速，国内外竞争日益剧烈，对农行风险管理、业务进展创新、资本管理也提出了挑战。中国ⅩⅩ银行如何在剧烈的竞争形势下异军突起，稳中求胜，值得我们思索和讨论。尽管形势日新月异的改变提出了诸多挑战，同时，也为中国ⅩⅩ银行的进展提供了机遇。虽然中国ⅩⅩ银行手机银行推出较晚，但是进展势头良好。到20 1 3年底，中国ⅩⅩ银行电子银行用户规模共计5亿多户，同比增长约32 %，全年利用电子银行进展交易的次数将近4 46 亿次，同比增长约4 1%。因此，中国ⅩⅩ银行获得各界的赞誉，手机银行的品牌价值得到进一步进步。中国ⅩⅩ银行进展挪动业务平台的创新万方数据性建立，打造“掌尚e达〞系列，实现各渠道共同进展。2.2.2进展的根本特点〔一〕用户数量大幅增长到20 13 年底，中国ⅩⅩ银行手机银行用户数共计8 29 7万户，用户数量增加26 1 2万户，增长幅度宏大，较上年增长4 5.95 %〔图2-1〕，同时，农行手机银行短信用户到达1.97 亿户，全年短信息总量近93 .6亿，较上年增加44 .44 %，短信息发送量的增长创历史之最。〔二〕年交易金额增长速度较快中国ⅩⅩ银行手机银行交易金额同样以较快的速度增长，20 13 年全年交易总额达15 5 00 亿元，同20 1 2 年相比增长11 28 9 .1 6亿元，增长比例达26 8 %，同样创历史之最。由此看出，随着互联网技术的不断进步，带动手机银行的进展，用户对挪动支付业务的需求量越来越大，这种快捷便利的支付方式已逐步被大多数人所承受。在此形势之下，将来中国ⅩⅩ银行手机银行交易量将不断增长。〔三〕效劳内容多样化中国ⅩⅩ银行手机银行为用户供应多种多样的效劳内容，并且仍在不断完善和创新，争取供应更多样化的增值效劳。效劳内容涉及账户管理、交易支付和理财等类别共计十几种业务，并且效劳内容还在不断丰富，将来势必将供应更多种类的业务[1 2]。〔