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民生银行手机银行业务论文 民生银行手机银行业务的经营策略 开展花样营销活动开展“我们约惠吧”及“春天，你好！”有奖活动，高频次的抽奖、大力度的优惠和强趣味的竞买大大增强了活动吸引力。组织全国性手机银行校园创新大赛公益活动，为大学生搭建探索创新平台，激发大学生参与积极性，拓展了大量潜在优质客户。开展微信、微博特色营销活动，向中奖客户发放二维码奖金，向分享民生银行微信活动的用户赠送彩票等。探索微电影传播，拍摄了“家”、“兄弟”、“无须等待”、“肩并肩”4 部微电影，将手机银行跨行账户管理、跨行资金归集、手机号转账、网点排号和理财投资等特色功能融合于故事中。 民生银行手机银行业务经营情况分析 2.1 历史对比分析民生银行手机银行业务起步晚，客户基数小，但发展迅速。2012 年 12 月客户数为 99.58 万户，到 2014 年 6 月客户数为 895.66 万户，手机客户数增长率为 863.29%。最初推出的 2012 年下半年交易金额为 410.4 亿元，每半年的交易金额都处于高速增长状态，到 2014 年上半年交易金额为 12183.67 亿元，交易金额比前一年半的交易总额还高。历史对比看来，民生银行客户规模扩展迅速，市场交易金额不断提升，在抢滩移动金融这片蓝海中，民生银行无疑是其中的佼佼者。 2.2 市场占有率分析 2014 年第 1 季度，建设银行、工商银行占据了手机银行一半以上的市场占有率，民生银行手机银行依然保持高速增长，以 9.0%的市场占有率位列股份制银行首位。第 2 季度，建设银行依然稳居龙头地位但占有率下降，而工商银行不断发力手机银行的推广，与建设银行手机银行市场占有率的差距在逐步缩小。民生银行手机银行步入市场两周年来发展迅猛，继 2013 年交易额突破万亿元跻身商业银行第一梯队后，在本季度其市场占有率更是超过农行，市场占有率跃居行业第三。第 3 季度，建行、工行依旧占据了市场 40%的份额，民生银行本季度以 13.5%的市场占有率保持在第三位，农行与招行分列第 4 位、第 5 位，份额相差极为微小，竞争也更为激烈。民生银行 2014 年度前三季度占有率分别为 9%，12%，13.5%，发展速度迅猛，目前进入市场前三。市场占有率变动较大，排名中间的银行市场占有率接近，商业银行间竞争激烈。国有商业银行因早推出和客户基数大的优势变小，民生、招商等股份制商业银行手机银行业务发展迅猛。 2.3 同业竞争力分析根据手机银行市场占有率，第一名建设银行，第二名工商银行，第三名民生银行。从四个方面进行竞争力比较。第一，便捷性：民生业务查找麻烦，建行表现平平，工商特色鲜明。民生银行主页面有 12 个栏目，排列顺序清晰有条理；同时支持自助设置页面功能，但部分业务查找麻烦。建设银行开通渠道多，基本功能位置明显，查询和转账操作便捷。工商银行手机客户端服务分类比较清晰，可以快速寻到相关功能，但交易需 U 盾降低便捷性。第二，安全性：民生登录方式简单，转账单笔限额高有风险，工行有 U 盾更安全，建行最差。民生银行安全提示很完善，有两种以上内容，但是手机银行除第一次登录需填写验证码，之后则无须填写，只需要密码就可登录，相对大部分测试银行验证码配合下登录，民生银行的登录方式太过简单。手机号转账汇款单笔限额 20 万元过高。建设银行手机银行转账限额是单笔 50 万元和日累计 100 万元，限额设置过高，增大了安全隐患。工商银行手机银行办理转账汇款绑定手机 U 盾才可操作，手机号转账要求两天内收取汇款，否则将会取消汇款，交易安全系数高。转账汇款默认单笔交易限额及单日限额为 100 万元，系统支持限额上下调，默认值高增加了安全隐患。但是默认值可调。第三，功能性：民生覆盖基本功能，但比工行少，建行最少。民生银行涵盖基本功能,转账功能对于一般家庭父母汇生活费给子女也很适合。建设银行生活缴费项目不多,北京地区只能缴纳水费、话费、暖气费和网费，种类略少，手机银行为用户提供票务信息也较少。建设银行没有特色的、创新的生活服务种类。工商银行常用功能栏目众多，视觉混乱体验差。在常用功能中默认 23 个栏目，但是与大多数银行 8～12 个功能相比，让人觉得眼花缭乱，视觉效果体验差。第四，个性生活服务：民生、工行、建行各有个性服务特色，各有千秋。民生银行支持自主设置页面，生活服务功能多样。建设银行摇一摇有特色，用户可以摇一摇手机快捷查询余额。此外，摇一摇功能可以自主设置，用户可以使用摇一摇转账，查询外汇行情、贵金属行情等。工商银行手机银行支持水电气等生活缴费，甚至支持部分高校的学杂费，另外用户还可自助设置缴费，将缴费项目管理编辑，省去了查找过程的麻 烦。 2.4 盈利分析因为目前整个业界还处于手机银行推广阶段，银行提供的各种服务，目前都不向客户收取费用。另一方面，目