B2C运营实施方案.docx

B2C运营实施方案 B2C运营实施方案 PAGE PAGE9 B2C运营实施方案 PAGE B2C商城运营方案 第一部分：方案规划 一、资料的收集与统计 市场需求解析 客户结构解析 市场竞争解析 购买行为解析 现状解析：竞争对手解析，自己优势劣势解析。第二：网站平台解析诊断 网站结构明确，程序吻合搜寻引擎和客户体验是实行重要部分。 第三：网络详细实行方案 网站初期的实行： 针对搜寻引擎进行优化(SEO)，目前网站百分之八十以上的接见量依赖于搜寻引擎，所以网站必定针对搜寻引擎进行优化。增加客户发现并接见网站的可能性。A、向各大搜寻引擎提交网站地点 B、友情链接，与合作伙伴及行业门户网站成立链接。 C、配合企业其他部门对网站进行网络媒体宣传。 D、网络资源合作，利用网络共享资源对网站和产品进行实行，增加接见量，加强客户对品 牌的认识，搜寻引擎的排名优势和网站的声威性。 E、网站内部图片优化、内链建设以及代码优化，使之合适搜寻引擎。 网站运营期的实行： A、利用微博、微信实行 微博：商城微博实行优势 ,迅速性、门槛低、便利性，广泛性 1、?微博拥有信息流传的实时性和迅速性， 2、?好多网站都不可以直接发链接，而微博可以留下链接，直达目标网站，特别便 捷。 3、?微博拥有获守信息的多样性， 电脑，手机等多种终端都可以迅速的接收到信息。 4、?微博fans数量巨大，拥有很大的潜藏市场需求，由于微薄的便利性，用户可以 在任何时间任何地点接收信息，使得信息传达的有效时间大大增加。 微博营销的实行流程： 1、?申请企业官微，易于信息流传。 2、?宣布有价值有意思的文字，视频，图片，使关注和转载的人越来越多，当人气达到1万人的时候，相当于一个小型报社，多宣布一些限时促销活动提升关注。 3、?行家业内抓住热门话题，积极互动，提升人气，合适做些宣传促销信息提升关 注给商城带来流量销售产品。 4、?找准微博人群，解析潜藏客户在哪里活动，让宣传更有针对性，更加高效。 微博营销需要注意的几点： 1、?微博广告要注意技巧，语言讨喜，用词幽默，以用户喜好的内容为主。 2、?获取粉丝们得相信，运用口碑的力量做流传。 3、?多利用限时促销做广告、限时促销可以极大的带动粉丝口碑宣传。 微信：微信公众平台的实行方式 ? 一、品牌宣传 ? 1、单击宣传企业 成立品牌有名度 推送顾客关心心感兴趣的话题和自己的产品信 息此。? 2、让更多的大众认知到你的产品。 每个个人的微信信息页 都会出现所关注的品牌 的LOGO。? 二、精准营销 ? 1、一对一的精准营销 认识每一个顾客的需求。 ? 2、群发信息 推送企业相关信息 以及活动内容。 ? 三、沟通互动 ? 1、微信最中心的定位是沟通工具 互动性强 必然是有问必答。 ? 2、可以直接进行语音对话 对顾客的疑问和需求可以一对一的回复。 ? 四、目标正确 ? 用户年龄集中20-45岁用户占比80%。用户集体多为花销能力强、白领阶层、高端商务人士、时兴的iphone一族。? 五、客服在线 ? 1、设置相应的重点字盘问并且是全天24小时智能回复可以更好的宣传自己的产品让顾客感觉很人性化。? 2、人工客户在线解疑答惑。 ? 六、个性服务 ? 1、微信活动 一站终究、刮刮卡、好运大转盘。 ? 2、服务盘问 供应订餐盘问、以及生活服务盘问。 ? 3、搜寻店内商品 做好重点字 直接回复相关文字即可获取产品信息。  ? 七、微广博号实行 ? 有好多草根微广博号靠这种方式做微信都特别快的获取了好多的粉丝。也可以利用自己的资源跟别人互换。可以找一些微广博号给钱进行实行。现在基本可以看到一 些有组织有纪律的微广博号 都会和自己一派的微博进行互推。 八、其他线上实行 ? ??、豆瓣、优酷、贴吧、空间等等进行实行 九、线下实行 ??? 运用线下资源宣传，实体店宣传，二维码广告显现。在我们拥有的线下资源里放广告位等等进行宣传，也可以在街上或车站派发宣传。十、活动实行? ??基于活动实行的可分为线上和线下 线上还包括互联网和微信活动 方式众多。 线下方式可参照微博 比方需要实行自己的微信号，只要推出活动让每个来的客人 关注微信即可享受折扣或送某某礼品等等。 B、网络广告投放，比方阿里妈妈 ,GoogleAdsense, 等PPC网络广告；针对目标客户进行广 告 投放。 C、软文宣传，针对产品及行业知识结合电子书、免费内容等有价值的免费产品，以病毒式 营销进行口碑流传，加强品牌认识度，以提升客户认可。 D、邮件实行，收集目标客户的 E-MAIL，对目标客户进行邮件投放。包括新闻，资讯，产 品介绍等。 E、网络调研，经常的进行健康也许生活性的促销网络调研，精准的调研可以很快的收到目 标客户所反响的信息，并加强品牌引导。 网站成熟期的实行： 公共关系实行，利用