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某酒店销售部管理规定 (doc 5 页) 酒店销售部管理规定 相关政策 1. 确保市场营销部具备基本的设施来完成 其工作 ; 2. 市场营销部办公室应当每时每刻都保持 干净和整洁，市场营销部不是宴会或视听设备、 促销设施的储藏室 ; 3. 办公室应当宽敞，各办公台之间留有充 足的空间以便销售人员可在接听电话时互不干 扰 ; 4. 应准备标准四屉文件柜以存放重要客 户、潜在客户的资料， 同时销售人员的所有有效 文件也应有一个足够的存放空间 ; 5. 办公室使用的文字处理设备、电脑应当 与集团认可的销售自动化系统兼容 ; 6. 办公室必须具备自动 / 手动的团体房控 制预定系统，所有销售人员都可以进入此系统， 但只应有 1 名文员可在经授权后在其中预定 ; 7. 应当设置按日期分类的读者档案以便保 存发出的信件、备忘录和合同 ; 8. 应当为需继续跟进的销售拜访建立相应 的跟踪系统 ; 9. 宴会/ 会议活动的空间应当有所控制 ; 10. 合同与建议应包括以下信息： (1) 预定场地 (2) 价格 (3) 免费项目 (4) 付款规定 (5) 取消规定 (6) 每月应对流失业务进行记录 ; 11. 酒店的幻灯片和照片资料库应包括以下 内容： (1) 外景 ( 所有角度 ) (2) 外景 ( 特别之处，如喷泉、标志等 ) (3) 射灯 (4) 主要入口 ( 正常营业时 ) (5) 大堂 ( 正常营业时 ) (6) 餐厅 (7) 休息厅 (8) 餐饮设施 ( 有人 ) (9) 小型会议厅 ( 有人 ) (10) 特殊设施 ( 游泳池、桑拿等 ) (11) 所有类型的客房和套房 ( 有人 ) (12) 食物或特别的菜肴 (13) 酒店装饰的部分艺术品 (14) 特殊事件 (15) 重要人物 ( 通常只要求黑白、有光泽的 印刷品 ) 12. 行为规范： (1) 工作时间为 8 ：30~17：30, 午休时间 为 12：00~13：00; (2) 午饭时间要轮流用餐以保证有人在办 公室值守 ; 当人手不够时应通知总机提供留言服 务，回来后应及时提取留言 ; (3) 订立团队和重要客户抵达时间表， 市场 营销部人员要按时间表轮流值班以便接待好客 户 ; (4) 保持职业化的态度和装束， 营造工作气 氛 ; (5) 个人装束应庄重、 大方，并保持干净整 洁 ;