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银行手机银行调查报告 关于＃＃银行手机银行调查报告一、调查目的：为了理解大同学对＃＃银行手机银行的看法与是用法状况，以便于＃＃银行有针对地在校内里进展推广，使手机银行这项业务能更好地满足广阔同学的需求，我们设计了这份问卷，并绽开调查。二、调查时间：＃＃银行年6月2日三、调查对象：四、调查方法：抽样调查样本状况：从大一和大二中随机抽取30名有效同学进展问卷调查。五、数据分析：1、大同学通过哪些渠道理解手机银行表1表214523147 2468101214A 网络信息B 电视C 报刊D 播送E 银行网点F 其他系列139101203A 网络信息B 电视C 报刊D 播送E 银行网点F 其他系列1从表1可以看出同学对手机银行的认识大局部都是从网络和银行网点得到，也对于银行网点的推广方式比拟信任，所以银行在进展手机银行推广时，应偏向于在营业网点推广，这样更简单让顾客信任。 2、市场时机分析表3表4 在此次调查中有63%的同学未开通手机银行业务，而且在调查同学中有57%情愿开通＃＃银行手机银行业务。黎明大同学大一和大二的总共大约有6000人，所以是个不小的市场，＃＃银行可以在针对同学进展推广。 3、手机银行业务功能分析表5 是否情愿开通57%43%A 情愿B 不情愿37%63%A 开通B 未开通常常用法哪种功能A 账户管理, 3B 转账汇款 , 3C 缴费功能, 3D 信誉卡功能, 0E 支付功能, 7H 查询, 9G 其他, 0从图可以看出，大同学通过手机银行进展对余额的查询和支付功能，所以银行应针对大同学在查询与支付功能上增加效劳，并且增加创新的功能。 4、市场竞争分析表6 从图形可以看出农业银行已占有肯定的市场，其最大的竞争对手是建立银行。 5、大同学对手机银行的顾虑表7 从图明显的看出，银行对于手机银行业务的效劳是得到群众的认可，但还是存在许多的缺乏，特殊是在法律的保障问题，致使客户对产品的平安性不高，其收费标准也偏高。＃＃银行在手机银行业务方面要在同学中占肯定的市场，首先在进步功能的前提，也应加强信誉促使客户放心，同时在收费上也应适当适当降低。570410A 平安性不高 B 法律保障不健全C 效劳不好D 收费标准偏高E 其他对于手机银行业务存在的缺乏0461 3 246A 工商银行 B 建立银行 C 农业银行 D 中国银行E 泉州银行F 其他现用什么银行现用什么银行6、手机银行业务缺乏分析表8从图中可以明显的看出，手机银行还存在有很大的缺乏，功能上应当有所创新，应更亲近同学的效劳，而在已有的功能上应加强，才能满足客户的需求。 7、大同学对费用收取方式分析表9关于收取费用方式上，客户更偏于以月为时间单位，每月收取一次，也有一大局部认同是开通一次性收取。六、总结与建议1、大同学对手机银行的理解渠道有许多，比拟信任银行网点宣扬从问卷统计结果可以看出，大局部同学对于社会存在诈骗等的一些行为，他们更信任银行网点宣扬，＃＃银行手机银行想要抢占商机，占据校内这片热土，就必需花更多心思再广泛的宣扬上。缴费方式107391A 包月B 按支付次数收取C 按交易金额收取D 开通一次性收取E 其他 246810121416A安全性差B服务不好C不实用D法律保障不健全E收费标准不能接受F手续麻烦G其他之前不用法手机银行的缘由2、大同学偏爱查询和支付功能调查中，大同学用法手机银行业务更多的是用法查询余额和支付功能，＃＃银行在对手机银行宣扬上可以注重这两方面的推广，更简单是同学承受。3、大同学对手机银行的费用收取方式有不同的爱好对于收取费用的方式，按月支付的方法更被大同学所爱好。但开通一次性收取和按支付收取也有一大局部同学可以承受。＃＃银行要吸引更多的同学，在收费方式应采纳更多的方法，针对不同爱好用法不同收取政策。4、大同学对手机银行的平安性存在质疑，建行应完善平安系统，同时让大同学认识到手机银行平安性能指数高大同学对建行手机银行的平安性存在很大的质疑，同学用法手机银行时担忧平安问题。其实，手机银行是一个平安性能很好的金融产品，人们对平安问题的担忧还是归结于人们对手机银行理解程度的缺乏。因此，目前＃＃银行首要任务就是在校内里开展广泛的宣扬。5、＃＃银行手机银行业务在市场上存在着实力相当的竞争者手机银行作为新兴的金融产品，但是已有好多银行也有此业务效劳，在学校、社会不同的群体，手机银行的竞争必不行免。