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销售技巧与话术 酒店销售技巧与话术酒店在日常经营过程中，是最需要客流量的一种行业之一，对于酒店来说，假如客流量断了，那么将会给整个企业带来宏大的损失，而酒店销售技巧和话术是维持客户不销售，形成二次甚至屡次消费的重要条件。一、酒店客房销售技巧和话术1. 把握客人的特点不同的客人有不同的特点，对酒店也有不同的要求。总台人员要留意客人的穿着装扮、言谈举止以及随行人数等方面把握客人的特点(年龄、性别、职业、国籍、旅游动机等)，进而依据其需求特点和心理，做好有针对性的销售。(1)商务客人通常是因公出差，对房价不太计较，但要求客房宁静，光线光明(有床头灯)，办公桌宽大，效劳周到、效率高，酒店及房内办公设备齐全[如安装有宽带网和直拨电话以及电脑、传真机等现代化设备]，有消遣工程。(2)旅游客人要求房间外风光优美，房间内洁净卫生，但经济承受力量有限，比拟在乎房间价格。(3)度蜜月的客人喜爱宁静、不受干扰且配有一张大床的双人房。(4)知名人士、高薪阶层及带小孩的父母喜爱住套房。(5)年老的和有残疾的客人喜爱住在靠近电梯和餐厅的房间。(6)伴侣多的喜爱住多床房2. 熟识客房总台员工在销售客房时应明确自己是在销售客房，而非销售价格。因此总台员工应熟识客房，在销售时，应多做客房的详细描绘，而尽量少提及价格。详细如下：(1)总台人员在销售客房时，必需对客房做适当的描绘，以减弱客房价