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2017物业客服前台工作计划规划方案 2017物业客服前台工作计划规划方案 2017物业客服前台工作计划规划方案 2017物业客服前台工作计划 　　一、 成立客户服务中心网上交流渠道 　　此刻，愈来愈多的客户喜爱在网上查问和交流信息。在后勤总公司的网页下边建立客户服务中心的电话和邮箱，有益于便利与客户联系交流，知足顾客需要，提高服务质量。 　　二、 成立客服平台 　　(一) 成立客户监察委员会。由监事会、业主委员会成立客户监察委员会。履行或许义务履行对后勤服务监察职能。 　　(二) 成立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各其中心交错内审(这项工作也能够有人力资源部履行)。. 　　(三) 搞好客服前台服务。 　　1. 客户招待。作好客户的招待和问题反应的协调办理。 　　2. 服务及信息传达。包含纵向—实行由顾客到总公司，横向—实行物业内部之间、客服中心与各其中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其余信息咨询。 　　3. 有关后勤服务的追踪和回访。 　　4. 24小时服务电话。 　　(四)。协调办理顾客投诉。 　　(五)搞好客户招待日活动，主动采集和办理客户建议。 　　(六)成立客户档案。包含家眷区、教课区、学生社区。 　　(七)搞好心见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。 　　三、持续做好物管中心的