运输业服务管理期末报告 .pptxVIP

運輸業服務管理期末報告;大 綱;台北捷運路網;公司沿革 依據「公營大眾捷運股份有限公司設置管理條例」成立 大事紀要： 79.12.18籌備處成立;組織結構 員工數：3,009人(~91.9);6;? 競爭環境;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Saturday, July 17, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。22:41:4522:41:4522:417/17/2021 10:41:45 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2122:41:4522:41Jul-2117-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。22:41:4522:41:4522:41Saturday, July 17, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2122:41:4522:41:45July 17, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。17 七月 202110:41:45 下午22:41:45七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 2110:41 下午七月-2122:41July 17, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/17 22:41:4522:41:4517 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。10:41:45 下午10:41 下午22:41:45七月-21 ;? 捷運營運現況;台北捷運公司服務內容 ;? 服務設施;? 服務設施;台北捷運公司的服務設計 ;營運系統 台北捷運系統依運輸量使用中運量或高運量兩種： 中運量系統介紹※如木柵線 車輛 每組二輛，共計四輛車 車廂可載運114人 操控方式 行控中心進行全程控制 月台 採用側式月台 停靠月台站時間為18秒 特性 低污染性、便捷性、 可靠性及安全性 ;高運量系統介紹※如淡水線、中和線、新店線等 ? 車輛 每組三輛，共計六輛車 每節車廂可載運368人 ? 操控方式 由司機駕駛員配合號誌引 導行進 ? 月台 月台設計採用側式月台或 島式月台兩種混合之型式 停靠月台站時間為18～25秒 ? 特性 低污染性、便捷性、可靠性 及安全性 ;? 服務人員 ;? 所需技術與資源 ;台北捷運公司與顧客之接觸;? 服務接觸過程;三、購票 ;四、入站 ;五、候車 ;六、乘車 ;八、出站 ;;;- 2000年顧客整體滿意度;- 2001年旅客整體滿意度 ;29;30; 其 他 討 論 ? 創新服務 ;- IC悠遊卡上市 -推出捷運一日票禮券折扣優惠 -舉辦「銀髮重陽列車　台北捷運敬老週」活動 ;?未來服務策略重點;二、 強化行銷措施 ;三、 確保系統安全 ;四、增進經營效能 ;?問題討論