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在线练习 客户关系管理1 总分：100 考试时间：100分钟 一、单项选择题 1、 客户关系管理是在观念和理论指导下，借助于管理技术和管理机制所进行的特定商业活 / 动，包括（）开发、维系、挽救。（正确答案：A,答题答案：） 口 A、客户关系二 B、客户C C、市场□ D、产品 2、 客户关系管理工作包括三大任务，即客户关系的开发、维系和（ ）。（正确答案：B,答 \ 题答案：） \ A、档案管理 B、挽救 C、抱怨处理 D、流失预警 \ \ 3、 作为一套技术解决方案， CRM的基本功能不包括（）。（正确答案：D,答题答案：） 復 A、对销售、营销和客户服务等三个部门业务流程的信息化和自动化 巳 B、客户沟通手段（如电话、 传真、网络、Email等）的集成和自动化处理 C、信息分析处理和决策支持 〔打 D、客户抱怨处理 4、 部门级CRM的基本功能不包括（ ）（正确答案：D,答题答案：） 鬥 和 乔 庐 A、销售自动化 B、营销自动化 C、服务自动化 D、集成多种接触渠道 5、 （）属于企业级CRM的功能。（正确答案：A,答题答案：） / A、企业应用系统集成 二 B、业务过程的工作流管理 -J C、集成多种接触渠道二 D、商业智 能与数据挖掘 6、属于协同级 CRM的功能是（）（正确答案：C,答题答案: B、服务自动化 C、商业智能 D、销售自动化 （） （）（正确答案：D,