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医疗纠纷工作制度与处理流程 本心堂中医医院医疗纠纷的工作制度与处理流程 为了妥善处理医疗纠纷，依据《医疗事故处理条例》（国务院 令第 351 号）相关规定，特制定本制度。 一、定义 医疗纠纷是指患方在医院就诊过程中因对医疗机构实施的医疗 诊疗行为持有异议而引发的纠纷。 二、适用范围 全院临床、医技科室 三、规程 医教科（医患办）接到患者或家属对我院诊疗行为有异议后，能 当场解决的给予协调沟通解决，不能当场解决的要求提供书面材 料，便于调查了解情况。收到材料后告知患方，院方将于 2 周内给 出答复意见。 医教科（医患办）将患方提交材料交给当事科室，要求根据患者 反映情况查找我院医疗行为有无过错，与患者的损害结果有无相应 关系，进行科内认真分析讨论，一周内以书面形式报至医教科（医 患办）。 医教科组织人员调查了解情况，调阅病历等相关资料。及时组织 院内分析、病案讨论、死亡讨论等，掌握事实真相，做好协调工 作。 医教科结合患方提交材料及调查的情况和当事科室提交的诊疗经 过的情况说明，提出初步协调方案，向院领导汇报。 积极做好与患方协调和沟通的工作，并将医院初步调查意见反馈 于患方。 （1）确定医院无过失、无责任的，应将整个诊治过程向患方解释清 楚，取得患方的理解。 （2）确定因医疗过失给患方造成损害的，若患方存有协商解决的愿 望，将与患方协调解决，并签订协议书。若患方不愿接受我院所能