13683《管理学原理（中级）》精讲课件第11章.pptxVIP

(三)单向沟通与双向沟通

1.单向沟通

单向沟通是指没有信息反馈的沟通。

适合的情况：

(1)问题较简单，且时间较紧。

(2)下属易于接受解决问题的方案。

(3)下属没有解决问题的足够信息，在这种情况下，反馈不仅无助于澄清事实，反而容易混淆视听。

(4)上级缺乏处理反馈意见的能力，容易感情用事。;

2.双向沟通

双向沟通是指有反馈的沟通，即信息发送者和接收者之间相互进

行信息交流的沟通。

适合的情况：

(1)时间比较充裕，但问题比较棘手。

(2)下属对解决方案的接受程度至关重要。

(3)下属能提供有价值的信息和建议。

(4)上级习惯于双向沟通，并且能够有建设性地处理反馈意见。;

(四)沟通网络

沟通网络是指一群人建立和保持联系，以便相互沟通的一种形式。

2.轮式3.Y式

1.链式4.环式5.全通道式

图11-3沟通网络;

1.链式沟通又称为直线型沟通，属于控制型结构。

优点是传递信息的速度最快，解决简单问题的时效最高。主要缺点

是信息经过层层筛选，容易失真。

2.轮式沟通又称为辐射型沟通网络，属于控制型沟通网络。

其中只有一个成员是各种信息的汇集点与沟通中心。优点是集中

化程度高，解决问题的速度快，精确度高。;

3.Y式沟通

Y式沟通是一个