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电话销售礼仪规范 电话销售礼仪规范 第 PAGE 页码 页码 页 / 总页数 NUMPAGES 总页数 总页数 页 电话销售礼仪规范 电话销售礼仪规范 　　为了有效规范电话销售顾问的对外礼仪，对于电话交流和短信发送拟订以下标准要求，全文分三个部分：电话礼仪，短信礼仪，赏罚标准。下边是我给大家收集整理的电话销售礼仪规范。 电话销售礼仪规范 　　一 电话形象要求： 　　1重要的第一声：当我们打电话给客户，接通后快速用和蔼、优美的招呼声，说：你好，这里是全球礼仪培训网。。。开头。声音清楚、动听、吐字洪亮明亮，给客户留下好的印象，要有我代表单位形象的意识。 　　2 要有愉悦的心情：打电话时顾问要保持优秀的心情，这样即便对方看不见你，可是从高兴的语调中也会被你感染，留下极佳的印象，因为面部表情会影响声音的变化，因此即便在电话中，也要抱着对方看着我的心态去应付。 　　3 正直的姿态与清楚的声音：打电话过程中绝对不可以喝水、零食，私下谈话，即便是懒散的姿势客户也能够听得出你声音是垂头丧气的;若坐姿正直，身体挺直，所发出的声音也会和蔼动听，充满活力。 　　二 声音要求： 　　1 声音要温雅有礼，以诚心之话语表达，使客户感觉有被尊敬、重视的感觉。 　　2 口与话筒间，应保持适合距离，适量控制音量，免得听不清楚、滋长误会。