2021年6月客服岗位工作实习报告范文.docxVIP

PAGE PAGE 1 2021年6月客服岗位工作实习报告范文 　　客服岗位工作实习报告一 　　一、实习名称 　　实习名称：职业岗位工作实习 　　二、实习目的任务 　　实习目的是，通过本实习使我了解职业岗位工作的特点、性质，学习体验职业岗位工作的实际情况，学习与积累工作经验，为毕业上岗做好岗前准备。 　　实习任务主要是，体验与适应岗位职业工作，体验企业岗位工作角色，应用知识能力于企业，了解企业对人才与技术的需求，为就业决定目标。 　　三、实习内容 　　在上海网威技术有限公司做售前售后智能手机的技术支持，在线客服，和电话客服。直接解决用户关于手机操作和售后服务，处理投诉以及抱怨案件，做在线安抚，为其做升级处理，以至于解决用户的问题，来保障HTC手机的售后服务质量。 　　四、实习过程和实习效果 　　1、实习单位 　　上海网威技术有限公司 　　2、实习内容及实习时间(尽量按时间划分阶段) 　　xxxx年1月17日——xxxx年5月8日(上海网威和南京网威分公司)。 　　HTC智能手机售前售后技术支持。早上九点上班，晚六点下班，每周是正常休息两天，在线为客户解决问题，处理技术性以及应激性案件，达到售后服务质量的高标准。 　　3、按照实习内容分项报告实习内容与过程 　　前两个月我实习的岗位是HTC智能手机客服，接听客户电话，提供业务的咨询、查询和办理投诉案件。 　　进入上海