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精品文档 《人力资源管理》案例分析题答案 《人力资源管理》案例一：贾厂长的管理模式 答案要点： ⑴贾厂长是以一种什么样的人性观来对待员工的？ 该案例中，贾厂长只是根据惯例主观地采取了迟到不罚款，而对早退罚款的决定。改革不合 理的厂纪厂规有助于调动职工的积极性，贾厂长取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评。这说 明在这个问题上贾厂长尊重职工， 关心他们的疾苦， 在管理中考虑到了人的因素， 其人性观有 “社 会人”假设倾向。但在制定新的规章制度时，由于没有很好地调查研究，没有了解工人为什么会 出现早退的现象，就做出了早退罚款的决定。这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，又有 一种用“经济人”假设来实施管理的倾向。因此对一个完整的人来说，贾厂长的这种管理方式比 较符合薛恩的复杂人性观。 ⑵贾厂长应该怎样来对待员工？若你是这个厂的厂长，你想采用什么样的激励手段和管理方 式？ 鉴于案例中出现的问题， 为了能使新的规定得到贯彻实施， 贾厂长应该改变原有的领导方式， 在充分与工人讨论协商的情况是，制定公平合理的、行之有效的规章制度来激励员工。为解决工 人洗澡排队的问题，厂里应彻底改造女澡堂。这样，就扫清了新规定执行的障碍。 《人力资源管理》案例二：工作职责分歧 答案要点： (1)对于服务工的投诉，你认为该如何解决 ?有何建议 ? 对服务工应该表扬，对操作工来讲，我们要分析他为什么会把大量的机油洒在机床的周围， 到底有什么用意，必须调查清楚。从案例中不可能看出，在这种情况下我们没办法判断到底是怎 么回事。但是不管怎么讲，洒了还不搞干净，我们对操作工来说应该给予批评。 (2) 如何防止类似意见分歧的重复发生 ? 对车间主任也应适当的批评，为防止类似的问题在次发生，说明我们工作时有些事是控制不 了的，不是一个人说了算的，这时我们应对说明书进行修改，对操作工要增加一个功能，洒了还 要负责清扫，在工作的时候要保持周围环境的清洁。要求操作工对清洁环境承担一定的保洁的责 任。事情发生之后，我们应该及时汇报上级，对服务工和勤杂工也应当加上一条，要完成车间安 排的相关或紧急的任务。 (3) 你认为该公司在管理上有何需改进之处 ? 要根据实际情况来分析问题，改进要根据实际情况来定，要有分工有协作，要重新定位，要 把操作工、 保洁工、 服务工他们的职责明确清楚， 而且为了防止互相推诿， 该增加的项目要增加， 目的是为了保证工作的顺利进行。 《人力资源管理》案例三：招聘中层管理者的困难 答案要点： (1) 这家公司确实存在有提拔和招募问题吗 ? 通过案例我们可以看出，他们一开始注重内部选拔，但内部选拔觉得适应性比较差，不能适 应新的知识和技能，不能满足岗位需要。接着请外界的中介招募机构，招到一批工商管理专业的 学生，还是比较满意的，但最后还没有到岗位上就走了，所以说确实存在问题。内部找不到满意 精品文档 精品文档 的，而满意的外部人才又走了，所以这也是问题的存在。 (2) 如你是咨询专家，你会有哪些建议 ? 一般来说，在我们的一些企业中，选择拔人的条件是比较高的，要求备才兼备，这往往是理 想的状况。可是往往没有十全十美的，在这种状况下，我们往往是找不到所需要的人才。在案例 中，内部总是找不到合适的人才。第一，一个可能是员工的素质全比较低，也可能是他们的要求 比较高，这种情况下，我们要作工作分析。首先要分析问题的原因。通过工作分析确认哪个中层 干部需要什么资质、能力、技能，把标准定实。第二为什么招来的本科专业的工商管理的大学生 走了呢？问题是使用周期两年比较长，而这些人刚毕业，他们不懂管理，而这里既要懂专业，又 要懂管理。所以应直接去招聘又懂专业，又懂管理的人。所以应直接去招聘又懂专业，又懂管理 的人。这样一来就有活干，他来之后，一定得到公司的重视，他的价值得以实现，那么问题也就 不会发生。第三，可能招的也不是很合适，即使在这种情况下，我们还有一种改进办法：外部招 聘这些管理类学生后，对他们说明理由，也不是永远在这里干，如果干了两年后，基本上提拔到 管理层的岗位了，他们看到曙光，看到希望，即使眼前在基层工作，有这样、那样的困难，但他 们看到将来的发展，可能能