2021年导游证《导游服务能力》应变能力60问.pdfVIP

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  • 2021-10-02 发布于黑龙江
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2021年导游证《导游服务能力》应变能力60问.pdf

2021年导游证考试备考资料 2021 年导游证《导游服务能力》应变能力60 问 1.地陪导游员应如何防止漏接事故发生? (1)认真阅读接待计划,对旅游团抵达的日期、时间和接站地点等要亲自核实清楚; (2)核实交通工具到达的准确时间; (3)至少提前半小时抵达接站地点,等候团队的到来。 2.如果发生了错接事故,地陪导游员应如何处理? (1)应立即向旅行社相关工作人员汇报,设法尽快交换旅游团; (2)向游客说明情况并诚恳致歉; (3)在后期行程中以更优质的服务赢得游客的信任。 3.地陪导游员下午

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