2021年导游证《导游服务能力》应变能力60问.pdfVIP

2021年导游证考试备考资料 2021 年导游证《导游服务能力》应变能力60 问 1．地陪导游员应如何防止漏接事故发生？ (1)认真阅读接待计划，对旅游团抵达的日期、时间和接站地点等要亲自核实清楚； (2)核实交通工具到达的准确时间； (3)至少提前半小时抵达接站地点，等候团队的到来。 2．如果发生了错接事故，地陪导游员应如何处理？ (1)应立即向旅行社相关工作人员汇报，设法尽快交换旅游团； (2)向游客说明情况并诚恳致歉； (3)在后期行程中以更优质的服务赢得游客的信任。 3．地陪导游员下午