xx支行服务投诉检讨.docxVIP

2 2 支行服务投诉检讨 2011年4月份，由于xx支行在服务工作管理上的不力与松懈，发 生了两起客户投诉，不仅给支行本身造成了不利的影响，更是给损害。 支行深深的认识到了我行所犯的错误，为此，我行做出深刻的检讨。 一、两起服务投诉事件的具体过程 1、 客户刘女士 3月27日在支行办理存款6000元的业务，客户 称自己给了我行柜员100元，但等到办理业务结束此柜员也没有把多出 的10。元还给客户，直到客户自己跟此柜员要回这1。0元，此柜员才 还给客户，客户非常气愤，于4月1日拨打电话，希望相关部门核实此 事，给自己一个合理的解释。 2、 客户于4月25日10:00左右到行办理存折的开户业务，经 办柜员以该网点没有存量为由，拒绝为客户办理开户业务。客户称自己 已业务，之前同样被告知没有存折的存量。该客户拨打电话要求核实此 事，希望得到满意答复。 二两起服务投诉事件的核实情况 1 2011年4月接到市行反馈的客户投诉后，支行非常重视，马上 组织人员核实，经调阅监控并与柜员落实，实际情况是：客户请客户 在签单上签名，然后才把定期一本通存折和多出的100元还给客户， 客户与我行柜员未发生任何争执，客户办理完此笔业务后马上离开了我 行，监控录像回放中未发现客户有任何异常言行举止。 24月25日10:00左右行代理保险客户办理存折的开户业务，因 我行没有存折，我行大堂经理引导该客户办理灵通卡