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三级秘书历年录像题答案要点概要 2009年 5月国家秘书三级真题录像题答案案例分析 (第 1题 20分,第 2题 30分,共 50分1. 参考答案:1. 着装符合职业要求。(√2. 能提早到会场做预备。(√3. 会前要求调整会议室温度,留意通风。(√4. 热情招呼开会人员礼让递水,沟通得当。(√5. 能提示领导准点开会。(√6. 能事先通知与会人员开会的主题,做好预备。(√7. 问卷没有综合,没有给每人一份。 (×8. 对会议的评估根本到位。(√9. 会议完毕前留意搜集对会议的反映看法。(√10. 对于会后暂留人员能做妥当安置。(√11. 会前资料预备缺乏。 (×12. 对会议效劳人员环境培训没有到位。 (×13. 能掌握会议经费的用法。(√14. 能马上整理会议室。(√15. 能请领导在会议记录上签字。(√评分标准:1.此题满分为 20分2.每答对 1点给 2分,答对 10点即得满分。3.如考生答案与参考答案有出入,只要阐述合理,即可给分。4.此题要求只作正误点说明,不作更正性的分析。2. 参考答案:1.电话用语标准。(√2.出现问题,可以主动为其他同事担当责任。(√3.有时间意识,可以根据领导的要求快速赶回企业处理紧急事务。(√4.知道如何用法跟踪卡。(√5. 在指导新来的秘书工作时, 不能将有关的要求和方法传授清晰。造成钟秘书工作被动和失误(×6.对档案工作娴熟,业务力量强。(√7. 知道如何为自己的领导分忧, 主动提出替刘经理去送文件, 使刘经理可以避开面对领导批判的为难场面。(√8.知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔,可以在领导授意时准时记录。(√9.可以进领导办公室敲门和双手递送文件,知道与领导沟通时应有的礼仪要求。(√ 10.向领导汇报工作简洁、清晰。(√11.知道制定大型活动要有应急方案。(√12.在制定大型活动的应急方案时要提早与保安等部门进展沟通和协调,不能只是关起门来制定方案。 (×13.与领导预约要尽量打出提早量,不能让领导感到太仓促。 (×14.知道在网上发布内部会议信息(√15.会议信息在网上发布后,缺少确认或提示环节。 (×16.懂得如何用手写速记的方式将领导的授意准时记录下来。(√17.可以对领导询问的敏感问题做出得体答复,不在领导面前任凭评判同事,或扩大一些小道消息。(√18.离开领导办公室时遗忘关门。 (×19.可以主动关怀其他同事,注重团队之间的团结和互相鼓舞,可以主动化解同事之间的冲突。(√20.可以在同事工作中出现困难时主动关心和指导她们。(√21.喝咖啡的动作不合礼仪要求。 (×2006年下半年国家三级秘书资格情景录像题和答案题目要求:依据录像中宏远公司总经理助理高叶的工作情景,指出其工作环境、工作表现和个人行为中至少巧处正确或错误的地方,每处两分,共 30 分。情景表达:宏远公司总经理助理高叶办公室,电脑和打印机摆放有序。高叶着便装坐在办公桌前办公。办公桌上摆放着电话、名片盒、通讯录和零乱的文件、文件夹,身后的椅子上也摆放着一堆文件。电话铃响过两声, 高叶左手拿起电话, 右手预备记录:“喂, 你好, 这是宏远公司。啊, 王总, 我是小高… … 嗯… … 好,行,可以!没问题,您放心好了。再见! 〞挂下电话。高叶看了一下手表,拿起电话拨打:“喂,钟秘书吗?我是高助理,如今是 9 : 30 ,请通知销售部吴经理、公关部马经理,还有保卫处的方主任, 10 : 00 到 1 号会议室开个碰头会。好,就这样。再见! 〞高叶挂上电话。会议室的时钟指着 9 : 50 ,高叶身穿职业装和同事钟秘书在会议室调试投影仪。高叶:“怎么还不亮啊?钟秘书, 这个投影仪有问题啊! 你通知一下行政部的技术人员, 马上过来检查一下,别耽搁了开会。〞钟秘书出去进来一位技术人员。检查后说没问题了。钟秘书进来:“好了吗?高叶:“应当没问题。把开会的相关资料预备好,马上要开会了。1 号会议室。会议桌椅摆放整齐、美观。高叶主持会议,两边依次坐着钟秘书、马经理、吴经理、方主任等四人。高叶:“今日会议的内容是这样的, 我们集团公司和威世公司正在会谈的合作工程已经进入关键阶段,这是我公司和威世公司已有的一些合作工程和合作状况,请大家看一下相关录像。〞 这时会议室的多媒体屏幕上出现图像,继而图像消逝。高叶连续发言:“下周一, 威世公司亚太地区总裁要来我公司考察, 王总托付我跟大家一起在此前筹备一个小型的展现会。这个展现会肯定要给外商留下深入的印象,而且要花费少。我们大家争论一下。马经理:“我有一个建议。作为公司内部的展现会, 我们没有必要在外面租场地, 可以把那个荣誉室布置成展现厅,这样既可以节省开支,又能让外商