物流精益案例A3报告.pdfVIP

标题： （精益管理、降本增效 ） 负责人： 李先琼 日期： 2016 年 08 月 05 日 v1.0 可编辑可修改 4. 实践过程： 1、背景： 1) 我站通过 14 条配送线路建立 7 个配送服务工作群，达到与客户的实时、零距离、信息化沟通， 因修文县近年来加大卷烟市场建设力度，我公司为达到合理化布局的要求，加大办证量，使得我 不仅节约了相关通勤费用、加强了服务站对送货人员的管理，还优化了送货流程、节约双方等待时间， 县零售客户逐年增加，物流配送线路不断加长；在传统管理模式下，信息流通效率低，管理流程和服 提高了问题处理和解决机制的反应速度和效率，客户满意度大大提高，微信客户满意度从 95%提高到 务流程沟通不及时，客户满意度不高。为加强管理，提高配送服务水平，特进行此项工作。 100%，每箱节约燃油费元。 2、现状： a. 在送货途中出现异常情况，不能按时送货到户时，送货员需逐户打电话通知客户，浪费话费及 5、效果： 增加客户等货时间，通知一户客户要 1 分钟，通常情况下客户等货时间大约一小时左右。 1) 配送流程在建立微信服务工作群前后的对比 b. 与客户交流时效性差，遇到特殊情况客户电话反映的问题不能直观表达，需要工作人员亲赴现 a. 配送服务站管理流程上的变化 场了解实际情况后提交相关部门处理，浪费出勤时间和增加车辆费用。 c. 配送服务站不能及时跟踪了解配送人员及车辆的实时情况。 . d. 客户满意度 95%。 配送服务站 配送服务站 指 实时监 3、问题分析： 令 控 1)a. 传统方式下客户遇到问题只能通过电话与配送工作人员交流了解情况，再由工作人员到现场