香格里拉酒店经营理念.pdfVIP

香格里拉酒店经营理念 1、经营理念 香格里拉酒店经营的理念是 “由体贴入微的员工提供的亚洲式接待 ”。 顾名思义， 就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的 优质服务。包括五个核心价值： 尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。 在此基础上， 香格里拉提出了以下 8 项指导原则 : 第一我们将在所有关系中表现真诚与体贴；第二我们将在每次与顾 客接触中尽可能多地为其提供服务；第三我们将保持服务的一致性； 第四我们确保我们