南昌大学第一附属医院职工信访投诉工作制度说课材料.docxVIP

南昌大学第一附属医院职工信访投诉工作制度 南昌大学第一附属医院职工信访投诉工作制度 为了进一步加强和规范医院信访投诉工作，保护我院职工的合法权益，提 高医院职工对本院的满意度，根据《南昌大学第一附属医院信访工作制度》， 结合我院实际，制订医院职工信访投诉工作制度。 一、 工作职责和工作受理范围 （一） 信访办为医院日常职工信访投诉工作的接待部门，担负承上启下、全 面协调和督办查办职能，按规范严格执行职工信访投诉事项的受理、登记、转 送、交办和答复程序。 （二） 我院职工信访投诉工作是指本院职工采用纸质信函、电子邮件、电话 和走访等形式，反映情况，提出意见、建议、申诉、举报和要求，应当由我院 处理的活动。 二、 工作原则 办理职工来信、来电、来访工作应坚持“属地管理，分级负责，按照谁主 管，谁负责”的原则，依法、及时、就地解决问题。采取疏导与教育相结合的办 法，认真受理属于医院职权范围内的信访投诉事项，倾听广大干部职工的意 见，疏导职工的怨气与不满，切实解决存在的问题。对不属于医院职权范围的 信访事项，应告知职工向有关部门提出。 三、 工作程序 来信、来电、来访做到专册登记。登记的项目主要有：信访投诉日期，编 号，信访投诉人姓名、单位、地址，信访投诉件性质，被反映人姓名、单位、 职务，内容摘要，处理意见及日期等。 当日信访投诉当日登记，急件、要件立即登记。 来信 、来信登记 办信