沟通艺术与关系协调培训.pptVIP

用建议代替直言 直 言 型 “到客户那里怎么可以不打领带，快去打好领带。” “你的方案漏洞很多。” 建 议 型 “我们让客户觉得我们更尊重他，打领带是不是更好一些？” “若是我们能往客户方面再考虑一些，是不是会更好？” 提问题代替批评 批 评 型 销售人员对研发人员： “这传真机操作那么复杂，我保证那些顾客不会操作。” 提问题 销售人员对研发人员：“顾客若在家里自己操作，面对那么多功能的传真机，会不会在使用上产生困惑呢？” 布置工作定标准 请示工作讲方案 汇报工作说结果 实施工作求效率 总结工作改流程 九型性格的人际沟通技巧 五 沟通观念与概述思维 一 沟通的双赢思维 二 沟通的技巧与艺术 三 内部沟通的解决之道 四 外部沟通、公关技巧 六 [九型人格] 相传源于中东地区，据说是二千多年前，印度苏菲教派的灵修课程，是口口相传的理论，但实际源自何时何地，已无从考究。 二十世纪二十年代，一位神秘主义和灵性的教师古尔捷耶夫将它传到欧洲,一直以秘密教学方式流传。直到六十年代，在智利公开举办一个灵性心理训练班，才掀开了「九型人格论」这套学问的神秘面纱。 七十年代，「九型人格」正式传入美国， 这一古老的智能既简单精确又深刻，它和现代的人格论述竟然不谋而合，引起广泛关注 ，1993年斯坦福大学率先正式开办这一课程。 1、九型人格和沟通 9、和平