酒店楼层主管的岗位职责.docx

酒店楼层主管的岗位职责 酒店楼层主管的岗位职责直系上级：驻店经理直系下级：楼层员工岗位职责：负责组织和支配客房和公共区域的清扫工作，督导、培训和考核下属员工按标准和流程施行清扫和效劳工作，确保酒店客房洁净与设施完好，满足客人的效劳需求，并负责客房物品的管理，帮助工程人员完成客房和公共区域的修理工程。［工作内容］：1、每天支配客房效劳员的工作，合理调配好人员用法。检查仪表仪容及出勤状况。2、每天认真检查抽查客房保证清洁质量及物品补充、摆放到达要求、设施状况良好。3、客房主管每天早上召开客房人员例会。4、巡察公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除平安隐患。5、发觉客房或公共区域的设施设备有故障，准时联络工程人员修理，检查修理质量。6、协作值班经理妥当处理客人的投诉，努力满足客人的要求。7、制定客房设施设备保养方案、公共区域大清洁方案、客房方案卫生和支配灭虫除害工作。8、负责客房效劳用品、库房管理工作，物品按运营标准保证用法、消耗掌握得当。9、做好布草的收发、送洗、交接等工作。10、做好每月盘点及预算并制定用品申购方案。完成盘点明细表和物品申购表。11、督导效劳员按操作标准施行卫生工作，检查质量，做好效劳员在岗培训和新进效劳员的岗位操作培训。12、负责楼层总控卡和对讲机收发和保管。13、负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。指导客房效劳员、平安用法和稀释。14、联络和支配水箱清洁和灭虫除害工作。15、关怀员工，准时将员工的要求和想法反映给经理。16、写好每天的工作报告与做好交接工作。17、做好每月的培训方案和施行，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录。21、合理支配工作任务，安排每人负责整理和清扫的客房，传达上级工作指令。23、检查督导效劳员按程序标准和工作程序供应各项客房效劳。25、根据清洁标准检查全部的空净房，待修房，使清洁水准、物品装备规格、设备完好情况均符合酒店的标准。26、检查楼层公共区域、工作间、防火通道的卫生及设备设施的运转状况。27、随时检查、督导员工去除地毯、墙纸的污迹。28、布置、检查细致卫生、方案卫生的执行状况。29、承受并处理一般客人的投诉，将不能处理的问题准时汇报上级，并做好投诉记录。30、检查各类报修及修理状况。32、掌握好各种用品的发放、领取。并保证饮料，食品等无损溢、无过期状况发生。33、负责楼层各类物品、布草的掌握。34、填写物品丧失、损坏报告,楼层督导工作单和效劳员月工作量统计。35、督导新员工以及在岗员工的培训。36、督导员工对效劳车、清洁工具、设备的清洁和保养。37、负责平安检查。38、贯彻、执行客房部的规章制度。39、准时处理各种突发大事，并提出今后的改良看法。40、处理客人的托付代办事项。41、定期向上级提出合理化建议。24、根据部门的临时性指令支配工作。25、负责月末库房商品，消耗品库存盘点。26、定期对下属员工绩效评估及有关培训。