简化版IPD和ITR流程汇报资料.pptxVIP

简化版IPD和ITR工作流程汇报资料IPD集成产品开发流程（框架、阶段、团队、活动）1汇报目录ITR质量问题管理流程（定义、渠道、流程、机制）2流程推进原则【统一原则】通用流程统一了阶段和活动，灯塔指引效应【适应原则】通用流程不能覆盖所有情况，允许量体裁衣【迭代原则】通用流程结合实际情况迭代，持续改进机制【标杆原则】通用流程落地需要标杆作用，以身作则推进简化IPD整体流程框架IPD开发流程阶段划分IPD跨部门团队IPMT高层决策团队市场财务研发交付采购质量制造……PDT产品开发团队IPD流程重要活动概览IPD流程-概念阶段IPD流程-计划阶段IPD流程-开发阶段IPD流程-验证阶段IPD流程-发布阶段IPD流程-生命周期2019年主要质量数据132台21个2000个14台质 量 ● 亟 待 改 进数 字 ● 触 目 惊 心710台1000台1149个1.39%91.5%90.7%1457个6000台31例4258个155台136个343台三个月97.18%两个月2019年重点问题数据0231/60：软件系统质量状况洞鉴更新算法模型后，短时间内项目侧客户现场累计发现31对FP数据，影响较大。灵探试运行异常崩溃，未能通过7*24h稳定性测试，问题解决反复，延期60天。155/2000：硬件产品质量状况人证二代在客户使用和库房升级验证过程中累计发现故障产品155台（5月中旬起）。M5E面板机电源适配器内部电容问题，致使存在烧毁隐患，造成2000个适配器召回7%：综合顾客满意度2019年，CBG 400呼叫中心累计开展客户回访1023次，收集客户意见反馈，综合评价顾客满意度为90.7%；其中安防94.1%。近似双百：售后交付质量状况交付侧提交工单约1149个，月均96个。售后侧收到故障设备约710台（5月中旬起），月均95台。累计故障率约为1.39%。什么属于质量问题？什 么 是质 量 问 题GB/T 19000 术语和定义中明确规定： 不合格：不符合，未满足要求。 缺陷：与预期或规定用途有关的不合格。故障：产品不能执行规定功能的状态。质量问题：不满足产品需求定义或不满足规范和设计要求的故障、缺陷、不合格等。怎 么 管质 量 问 题质量问题双归零FTA、FRACASFMEA8D分析QC小组（新老七种工具）六西格玛（DMAIC）质量问题反馈渠道内部问题处理流程（交付问题）1 项目问题发生8 项目问题关闭2 项目经理处理7 项目经理验证3 技术支持处理6 技术支持验证4 研发oncall处理5 内部测试验证内部问题处理流程（实施示例）Oncall机制和规范填写要求外部问题处理流程（重要问题）1 硬件问题发生8 硬件问题关闭2 售后人员确认7 监督措施闭环3 传递质量要求6 落实采取措施4 分析质量问题5 确认原因措施外部问题处理流程（8D分析）分析根本原因感谢团队贡献采取预防措施确定临时措施实施纠正措施定义描述问题确定纠正措施组建团队小组D1D5承认团队的贡献，并祝贺团队小组所取得的成果。通常采用5WHY、FTA或鱼骨图分析问题的根本原因。确定并实施临时遏制措施，避免用户受到问题的影响。针对问题或不合格的潜在原因，将纠正措施制度化、标准化，防止其发生。通常用可量化的5W2H描述问题情况，必要时提供问题照片。实施并验证纠正措施的有效性，以确保消除根本原因。针对问题或不合格的原因，为了防止其再发生而采取的纠正措施。由具备专业知识（设计/工艺）的相关人员组成，确定小组组长。D2D6D3D7D4D8质量问题分级机制内部问题主要分为五级：Highest、High、Medium、Low、lowest；主要根据问题严重性和紧迫程度，分级别确定问题处理优先顺序。外部问题主要分为三级：一般问题、重要问题、严重问题；主要根据问题性质和影响程度，分级别确定问题分析处理方式。质量问题管理机制推动问题快速解决，降低问题影响推动问题彻底解决，促进质量改进日常拉通会专项复盘会月度复盘会针对影响严重的问题召开专项复盘视问题情况择机召开，如洞鉴误报复盘、C3S-123掉线复盘推动重点问题及时解决；推动典型问题举一反三按月召开工单复盘会，CBG和EBG工单复盘会推动项目侧问题快速解决，case by case视问题情况按周拉通，如GDC工单对齐、硬件问题拉通会质量指标分析利用指标监测首轮测试通过率测试用例对应Bug数实施项目对应工单数累计售后故障率问题平均处理周期当前未解决问题数持续改进纳入测试用例纳入设计规范纳入产品需求完善FAQ补充检查测试工具完善操作指导手册后续待沟通事项关于培训考试方面建议IPD线下培训考试、ITR线上培训考试，请部门内部要求积极参加。关于执行落实方面PMD BP小组将严格推进落实，请产品侧、交付侧及相关方积极支持。以非凡科技，