管理理念与实务培训.pptVIP

将互相关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 理解要点 管理需要方法：方法的系统性有助于实现目标。 系统的识别和管理，质量管理体系包含的过程及其相互关系； 打破部门壁垒，有利提高效率和有效性； 确定方针、目标； 明确职责和权限； 识别、确定过程及相互关系； 规定动作方式； 配备必要资源； 测量、评定和持续改进。 管理的系统方法 持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。 理解要点： ●事物是不断发展的； ●顾客的需求和期望是不断变化的； ●竞争对手是在不断改进的； ●组织应识别、掌握这些变化； ●坚持持续改进，才能在市场竞争中取胜； ●必须把它做为一个永恒的目标。 实施要点： 企业的每一位成员都应设立产品、流程与系统持续改善的目标； 运用基本的强化改善与突破改善的观念； 持续地改善所有流程的效果与效率； 强化预防； 提供企业成员在改善工具与方法的适当教育训练，（如PDCA管理循环、问题解决、流程再造与流程变革）； 建立评估与目标指引及监控改善； 认可改善操作方法。 持续改进 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 理解要点 成功取决于正确的决策； 决策要有依据； 准确的数据和信息是事实的基础； 科学、合理的分析是有效决策的依据； 统计技术是数据处理、分析的重要工具。 实施要