南开期末考试《管理学概论》期末“作业考核(线上)【仅供参考】843.pdfVIP

南开大学现代远程教育学院考试卷 《管理学概论》 （一）只传递信息本意，忽略心理感受 人们在沟通过程中，除了要准确传达信息外，同时也要照顾到别人良 好的心理感受和内在的心理以及情绪。通常情况下，很多人都误以为把信 息传达出去，对方能够准确、完整地接受就可以，这种想法其实是不正确 的。 中国地域辽阔，各地区语言差别大，如南方人讲话北方人听不懂。即 使话听得懂，但语言本身并不是客观事物本身，思想和语言往往并不是一 回事，各人的语言修养和表达能力差异很大，加上有些沟通者事先缺乏必 要的准备和思索．或用词不当或说话意图不清，听了半天不知所云。即使 意思清楚，用词得当，由于语音复杂，一词多意，理解的可变度较大，个 人在译、收过程中还会加上主观的综合推理；因而受个人的世界观、方法 论、经历、经验、需要的影响，从而产生不同的理解和推论。 （二）信息传递者和接受者的观念不一致 信息发送者在发送信息时要对信息进行“编码”，而发送者在信息“编 码”过程中常常是根据自己的需要(只重视和关心与自己利益相关)、气质、 个性特征和经验对信息进行加工，这样就可能导致信息失真或被曲解，使 信息传递后会产生很大程度上的偏差，使沟通造