高难度谈话分析和总结.pdfVIP

一张为高难度谈话而准备的清单 第一步：梳理三层对话，为谈话做准备 1 整理发生了什么 你的 故事 来源于何处？他们的故事又从何而来呢？ 现在这一局势对你造成了什么 影响 ？他们可能有哪些 意图 ？ 双方在这件事上各自应承担哪些 责任 ？ 2 理解情绪 探寻你的情绪脚印，以及你现在所有的情绪。 3 捍卫你的自我认知 你对自己的哪些认知受到了威胁？为了更好地捍卫自我认知， 你需要接受那些信息， 观 点或事实？ 第二步：检查你的目的，然后决定是否提出这一争议性话题 目的 ：你希望通过这次谈话获得什么？转变你的谈话姿态， 从而实现学习， 分享和解决 问题的目标。 决定 ：这是否是谈论这一争议性话题并达到你目的的最好办法？ 第三步： 从第三个故事开始 1 将矛盾当成你和对方所持有的不同故事之间的差异。将双方的观点都纳入讨论的范围， 使它们成为你们谈话的一部分。 2 将自己的谈话目的告诉对方。 3 邀请对方以合作伙伴的身份，与你一同梳理目前的局势和各种信息 第四部：