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软件平台运维服务方案 软件平台系统运维方案1.技术支持效劳技术效劳主要包括如下：400电话支持、线上客效劳、远程效劳；针对上述技术支持效劳工作，供应2名专责客效劳人员；1.1400电话特地成立Call Center团队，保障做好平台的技术支持效劳工作；搜集整理相关问题记录，最终形成问题库，通过问题库更好的为客户供应相应效劳；主要供应效劳主要包括如下：●通话录音●智能来电安排●客服工号播报●效劳评分1.2线上客服线上客户主要为广阔用户供应俩大类效劳，主要效劳的内容如下：●问题查找：系统自动依据当前用户所关怀的问题，列出最近的相关问题，并对问题可分类进展展现，用户也可通过“搜寻〞进展查找；●提交工单：用户也可以向系统管理员提交工单，管理员接到工单后，会针对提交工单进展相应处理，用户可查看到管理员所反应工单处理结果；1.3远程帮助远程帮助主要通过远程终端操作，解决用户在用法系统过程中遇到的各类问题；1.4客服满足度●用户提出来全部问题，均采纳“一问一答〞闭环式关闭全部问题；并对相关问题形成完好问题记录库；●400电话，全部通话至少保存10个工作日通话语音记录，便于以后追责；●启用客服满足度评估机制，有效进步客服满足度；2.运维效劳2.2根底运维主要从物理平安、网络平安、主机平安、应用平安、数据平安以及日常设备巡检六个层面分别进展。详细内容为