供电公司加强行风建设工作简报_4310.docxVIP

供电公司加强行风建设工作简报 一是营业环境。 营业场所布服务项目业务办理程序电价表及收费标准。 布岗位纪律，服务承诺服务及投诉电话。 设有客户等候休息处， 备有饮用水，营业窗口设置醒目的业务受理标识。 二是服务行为。 窗口工作人员佩带上岗证，统一着装。 为客户提供服务时，应礼貌谦和热情。 接待客户时应面带微笑，目光专注，做到有迎声去有送声。 与客户会话时，应亲切诚恳有问必答。 工作人员到客户处工作时，要主动出示证，明礼貌。 三是服务标准。 办理居民客户收费业务时间每不超过分钟， 客户办理用电业务时间每不超过分钟。 办理新装增容用电和变更用电业务按规定程序统一受理， 一口对 外。 全天小时受理故障报修， 城区除交通因素外， 电力抢修人员分钟内到达故障现场。 供电设施计划检修停电，提前天向社会告。 按规定保证居民生活用电重要单位用电。 对确有需要的伤残孤寡老人提供上门服务。 四是电话服务。 “”客户服务热线全天小时服务。 接听电话时使用规范的服务用语。 受理客户业务咨询时， 要耐心细致地答复，不能当即答复的问题，要向客户致歉，留下联系电话，并尽快答复。 接到客户投诉举报时， 应向客户致歉， 详细记录具体情况后立即转有关部门或领导处理。 五是劳动纪律。 营业场所实行无周休日制度。 窗口工作人员按时上岗， 认真履行岗位职责， 在岗期间不得从事与工作无关的事情，廉洁自律，秉办事，严格考核。 六是服务监督。 营业场所设置意见箱或意见簿，布投诉电话。 所有投诉和客户反映的意见要整理归档并在规定的时间内处理 及时向客户反馈。 定期召开行风监督员座谈会，走访客户，主动征求意见。 欢迎您下载我们的文档，整理范文，仅供参考 资料可以编辑修改使用 致力于合同简历、论文写作、 PPT设计、计划书、策划案、学习课件、各类模板 等方方面面，打造全网一站式需求 觉得好可以点个赞哦 如果没有找到合适的文档资料，可以留言告知我们哦