银行网点服务资源试题及答案.pdfVIP

提升网点服务资源效能 100 题 一、填空 1．服务资源主要包括网点的 人力 资源、 渠道 资源、 空间 资源。 2 ．提升网点服务资源效能，就是通过整合网点资源，达到资源优化配置，真正做到“ 人尽 其力 、 物尽其能 、 地尽其用 ”，最大限度激发网点活力。 3 ．网点六类岗位职责 网点负责人 、 运营主管 、 大堂经理 、 客 户经理 、 理财经理 、 柜员 。 4 ．开展堂前营销，组织弹性释放出的人员到 营业网点门前 进行营销宣传。 5. 资讯营销墙应放置的位置是 智慧区 。 二、单选 1.根据网点的综合服务能力、 价值创造能力和风险管控能力， 将网点评为一至 （ D ）星级。 A. 二 B.三