通讯公司提高顾客满意度工作打算.pdfVIP

YOUR LOGO Your company name 2 0 X X 通讯公司提高顾客满意度工作打 算 姓名： XXX 部 门： XX 部 通讯公司提高顾客满意度工作打算 新的一年里，服务质量监督检查室将脚踏实地，真抓实干，强化管 理，积极落实整改措施， 注重落实效果， 全力打造电信优质服务的品牌。 以服务促经营，为经营保驾护航。年的工作思路如下： 1、以人为本的企业文化理念，加大服务质量检查，提升企业员工 整体素质。对服务工作的检查和考核必须引起足够的重视。目前服务工 作之所以硬不起来，除认识上的差距外，荒制度，疏检查，软考核是主 要原因。未来的竞争是文化和品牌的竞争，企业文化是无形的，是企业 灵魂，企业只有将经营理念与员工的行为融会贯通，员工在企业文化的 熏陶下将服务转化为习惯和本能，