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银行服务心得 2020 Experience of banking service 2020 ( 心得体会 ) 单 位：____________________ 姓 名：____________________ 日 期：____________________ 编号：YB-BH-005345 实用文本 | PRACTICAL TEMPLATE 心得体会范文 银行服务心得 2020 简介：心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。语言类读书心得同数学 札记相近；体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录 下来的文字，近似于经验总结。本内容下载后可编辑、可打印，请放心使用。 银行服务心得 2019（一） 由于直接面对储户，柜面在金融机构中又扮演着窗口角色，发挥着形象作用。 具体来说银行柜面服务人员承担着大量具体业务的办理，他们直接与客户交往， 其态度的好坏、效率的高低，直接影响客户对银行整体形象的认可和评价。因此， 银行柜面服务人员的服务质量的重要性就不言而喻。 “服务是银行的生命线”， 这是对做好柜面客户服务工作的最好诠释。如何才能更好的做好银行柜面服务。 一、良好的业务素质是优质服务的保障 所有的客户，对我们的基本要求就是高效率、高质量地办理业务。你和客户聊得天花乱坠，最终却无法办理客户交办的业务，或者办理一般业务要用十几分钟，哪来的服务可言？柜台服务少不了语言沟通，但没有良好的业务基本功，光 靠嘴皮子是谈不出优质服务来的。因此，我们所有人都应该熟知所从事的业务。 二、交流因人而异，选择最好的交流方式 给对方一个微笑，很简单。一个微笑、一句你好，会消除抵触心理，拉近人 与人之间的距离。反之，如果我们面无表情甚至脸上阴雨蒙蒙，制造愉悦气氛的 最起码条件就没有了，原本不顺畅的交流气氛，经过柜台玻璃的间隔显得更加无 力，遇到问题，给客户做解释性工作时，就很难得到客户的谅解。有时一句简单 的交流可以起到良好效果。 三、如何面对情绪激动的客户 2 页 实用文本 | PRACTICAL TEMPLATE 心得体会范文 我们绝大多数客户都很支持、理解我们的工作，可总也有个别容易冲动，甚 至对我们进行言语攻击，碰到这样的客户该怎么处理？是忍让还是反抗？面对这 样的客户，我们的第一反应往往是直接回击，因为我们知道对方理亏，但是请我 们记住这样一句话：任何问题都可以通过沟通来解决。 首先让自己镇定两秒钟，这两妙，我们要思考：如果我是客户，却不能办理 这个业务，我将有什么损失？思考之后，我们往往能清楚客户着急发火的根源， 也就找到了解释的核心。站在他的角度，去思考他所关心的问题，再去说服他。 最后，我们要清楚：我们的耐心解释，不是没尊严、没脾气，是因为我们有更好 的涵养。 银行服务心得 2019（二） 20xx 年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了 xxxx 支行，在这里我将 释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来 xx 支行已经一个年头了，在 这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思 想上都逐渐成熟起来。 xx 支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名 x 行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示 x 行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。 是的，在 x 行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示 x 行形象的 窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操 作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到 x 行人的真 诚，感受到在 x 行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而 3 页 实用文本 | PRACTICAL TEMPLATE 心得体会范文 自豪！为此，我要求自己做到： 一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规； 三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处； 四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。 参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验 的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴 的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋 陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至 不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复 一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之 类的枯