银行营业网点规范化服务导入工作培训心得体会.pdfVIP

大堂助理服务规范化培训心得 作为服务行业， 银行除了出售自己的有形产品外， 还要出售无形 产品 —— 服务。银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实 现。 通过这次分行组织的服务规范化培训我受益匪浅 ,虽然只有短短 的几个小时 ,在两位优秀的老师的指导下 ,通过观摩学习 ,用图片 ,录像 等方式把我们的日常工作的服务记录下来 ,然后在培训会上跟大家一 起探讨 ,点评哪里做得好 ,哪里还做得不够。 我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节， 但在具体的接待服务 工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无 法明显地表达出来。在这次培训中，老师们讲授了：学会去赞美、发 现别人的优点，学会倾听和微笑；学会着装庄重，举止得体；了解交 际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户；提升职 业公信度，赢得客户的信赖，增加客户；用包容的心态去看待事物， 通过塑造个人的职业形象，提升银