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银行网点负责人岗位资格考试 姓名： 单位： 得分： 一、判断题（ 40个，每题 0.5 分） 1. 要理顺各级行零售部门的纵向职能分工，总行零售部门要形成全行零售业务发展的“大后台” ，分行负责组织执行、实施各项工作措施，支行专注负责客户营销。 （ ） 2. 网点服务精神的内涵是：以客为尊，激情创新，团队合作，合规经营，追求卓越。 （ ） 3. 神秘人检查制度， 是对营业网点服务情况进行暗访， 客观评价网点的服务水平， 加强和改善网点规范化服务的制度。 神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。 （ ） 4. 财富型网点是指兼顾中、高端客户和一般客户，能够提供全功能交易和实现功能分区、服务分层的营业网点。 （ ） 5. 精品网点负责人应具有银行业理财从业资格。 （ ） 6. 网点负责人应掌控服务现场秩序，处理所有的现场纠纷和投诉。 （ ） 7. 文明服务用语的“五声”服务是指：来有迎声，问有答声，帮有谢声，怨有歉声，走有送