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中国移动培训资料之 营业 员培训 目 录 第一章 学习说明 第二章 日清月结、保密制度 第三章 营业员主要工作内容 第四章 业务受理实施细则 第五章 空中充值业务 第六章 服务规范 第 1 页 共 58 页 第七章 品牌与资费 一 . 全球通品牌与资费 二 . 动感地带品牌与资费 三 . 神州行品牌与资费 第八章 BOSS 操作流程及菜单位置 第九章 特殊号码等级标准 第十章 营业厅检查标准 第十一章 新业务解释口径 第十二章 练习题 附件：全球通、动感地带和神州行品牌资费明细 第一章 学习说明 一． 本培训教材适用于所有合作厅和收费专区新进营业员。 二． 第七章品牌与资费中