2020年导游证考试政策与法律法规真题.docVIP

PAGE / NUMPAGES 　　2020年导游证考试政策与法律法规真题 　　一、单选题 　　1、导游人员在导游活动中有损害国家利益和民族尊严的言行的，扣除(C) 　　A、6分 　　B、8分 　　C、10分 　　D、12分 　　2、导游人员在导游活动中有擅自增加或减少旅游项目的情形的，扣除(B) 　　A、6分 　　B、8分 　　C、10分 　　D、12分 　　3、导游人员在导游活动中因自身的原因造成旅游团重大危害和损失的，扣(C) 　　A、6分 　　B、8分 　　C、10分 　　D、12分 　　4、在导游活动中未佩带导游证或未携带计分卡的，扣除(A) 　　A、6分 　　B、8分 　　C、10分 　　D、4分 　　5、某甲未经导游考试，未办理登记注册手续，擅自进行导游活动，收取导游费，旅游行政管理部门可以(D) 　　A.没收非法所得 　　B.处以非法所得三倍以下罚款 　　C.没收非法所得并处以非法所得三倍以下的罚款 　　D.责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下罚款并没收非法所得。 　　6、某旅行社导游员张某带团赴三峡旅游，行程期间，因住宿和用餐标准与旅游者甲等12人发生冲突，一气之下擅自离开旅游团返京，造成该旅游团无人负责。对旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，应当由(B) 　　A.张某承担，并赔偿全部旅游费用30%的违约金 　　B.旅行社承担，并赔偿全部旅游费用30%的违约金 　　C.张某有过错，由张某和旅行社共同承担 　　D.旅游者也有过错，由张某和旅游者共同分担 　　7、旅游者甲等12人向旅行社投诉，导游李某带团期间，经常拒绝对旅游者讲解。经调查核实后，对导游员李某的行为可由(B)扣留导游证和导游资格证书。 　　A.旅行社 　　B.旅游行政管理部门 　　C.工商行政管理部门 　　D.旅游行政管理部门会同旅行社 　　8、根据《导游人员管理条例》，下列不予颁发导游证的人是(B) 　　A.乙肝患者已治愈 　　B.曾被吊销导游证者 　　C.因过失犯罪被判处两年有期徒刑者 　　D.18周岁的健康公民 　　9、省级旅游局应当自收到申请领取导游证之日起(C)内，颁发导游证 　　A.7日 　　B.15日 　　C.15个工作日 　　D.30日 　　10、初级导游员等级考核评定，采取考核方式。凡取得导游人员资格证书后工作满(C)的人，经考核合格，即可成为初级导游员。 　　A.3个月 　　B.6个月 　　C.1年 　　D.2年 　　二、多选题 　　1、下列仲裁协议中无效的是(CD) 　　A.某旅行社与某旅游者签订的旅游合同中约定以仲裁的方式来解决争议 　　B.某旅行社与其员工签订的劳动合同中约定以仲裁的方式解决争议 　　C.一对夫妻选择签订仲裁协议来解决离婚问题 　　D.一位17岁的学生与某公司签订的仲裁协议 　　2、下列仲裁协议无效的情形的是(ABCD) 　　A.所约定的仲裁事项超出法律所规定的仲裁范围 　　B.无民事行为能力人订立的仲裁协议 　　C.一方采取胁迫手段，迫使对方订立仲裁协议的 　　D.限制民事行为能力人订立的仲裁协议 　　3、旅游投诉管理机关作出投诉处理决定时，可以依据有关法律、法规、规章的规定，对损害投诉者权益的旅游经营者给予(ABCD)。 　　A、警告 　　B、罚款 　　C、没收非法所得 　　D、行政处罚 　　4、旅游被投诉者主要指(BCD)。 　　A、旅游者 　　B、海外旅行商 　　C、国内旅游经营者 　　D、旅游从业人员 　　5、我国县级以上旅游投诉管理机关的职责是(ABCD) 　　A、贯彻执行国家旅游投诉管理规章制度 　　B、受理本管辖区内的旅游投诉 　　C、受理对纠纷处理决定不服的复议申请 　　D、协助上级调查本辖区的重大旅游投诉案 　　6、以下属于旅游投诉的特征的有(ABD) 　　A.旅游投诉的主体参与了旅游活动 　　B.投诉人的合法权益受到了损害 　　C.投诉人有过错 　　D.旅游投诉的受理机关是旅游行政管理机关 　　7、以下属于旅游投诉者权利和义务的有(AC) 　　A、有权与被投诉者和解 　　B、有权放弃，但不能变更投诉请求 　　C、有权了解投诉的处理情况 　　D、必须递交书面投诉状 　　8、旅游案件调解时，应当坚持的原则是(AC) 　　A、尽量调解原则 　　B、平等互利原则 　　C、调解自愿原则 　　D、诚实守信原则 　　9、下列各项中，属于被投诉者的义务是(ABD) 　　A.接到通知之日起30天作出书面答复 　　B.协助调查核实旅游投诉，提供证据，不得隐瞒妨碍调查 　　C.不得与投诉者自行和解 　　D.确有过错，主动赔礼道歉，赔偿损失，争取和解 　　10、下列有关旅游投诉特点的表述，哪些是正确的(ABC) 　　A.投诉者是与本案有直接利害关系式的人 　　B.有损害行为发生 　　C.投诉所涉