商务礼仪概述.pptxVIP

商务礼仪概述会计学 “礼仪” = 礼 + 仪“礼”是指礼节和礼貌“仪”是指仪表、仪容和仪态 孔子：“礼者，敬人也。”，强调在人际交往中人人皆不可失去敬人之意。 荀子也说：“礼者，养也。”，强调的是礼仪是每个人皆须具备的为人处事的基本素养。 名 人 说 礼 名 人 说 礼 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子一个人的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人际关系与处世能力。 ——安德鲁·卡内基 没有良好的礼仪，其余的一切就会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。——英国哲学家约翰 洛克“礼仪是你最好的名片！” 良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上 1.针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%；2.某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90%；3.根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%。目 录一、商务礼仪概述二、个人礼仪（职业形象塑造）三、社交礼仪（日常礼仪、介绍、名片、握手、电话、求职）四、商务活动礼仪（拜会待客、馈赠、位次、餐饮、庆典、会议组织、涉外交际礼仪）林晖的故事 下一页有一批应届毕业生22个人，实习时被导师带到北京的国家某部委实验室里参观。全体学生坐在会议室里等待部长的到来，这时有秘书给大家倒水，同学们表情木然地看着她忙活，其中一个还问了句：“有绿茶吗？天太热了。”秘书回答说：“抱歉，刚刚用完了。”林晖看着有点别扭，心里嘀咕：“人家给你水还挑三拣四。”轮到他时，他轻声说：“谢谢，大热天的，辛苦了。”秘书抬头看了他一眼，满含着惊奇，虽然这是很普通的客气话，却是她今天惟一听到的一句。门开了，部长走进来和大家打招呼，不知怎么回事，静悄悄的，没有一个人回应。林晖左右看了看，犹犹豫豫地鼓了几下掌，同学们这才稀稀落落地跟着拍手，由于不齐，越发显得零乱起来。部长挥了挥手：“欢迎同学们到这里来参观。平时这些事一般都是由办公室负责接待，因为我和你们的导师是老同学，非常要好，所以这次我亲自来给大家讲一些有关情况。我看同学们好象都没有带笔记本，这样吧，王秘书，请你去拿一些我们部里印的纪念手册，送给同学们作纪念。”接下来，更尴尬的事情发生了，大家都坐在那里，很随意地用一只手接过部长双手递过来的手册。部长脸色越来越难看，来到林晖面前时，已经快要没有耐心了。就在这时，林晖礼貌地站起来，身体微倾，双手握住手册，恭敬地说了一声：“谢谢您！”部长闻听此言，不觉眼前一亮，伸手拍了拍林晖的肩膀：“你叫什么名字？”林晖照实作答，部长微笑点头，回到自己的座位上。早已汗颜的导师看到此景，微微松了一口气。下一页两个月后，毕业分配表上，林晖的去向栏里赫然写着国家某部委实验室。有几位颇感不满的同学找到导师：“林晖的学习成绩最多算是中等，凭什么选他而没选我们？”导师看了看这几张尚属稚嫩的脸，笑道：“是人家点名来要的。其实你们的机会是完全一样的，你们的成绩甚至比林晖还要好，但是除了学习之外，你们需要学的东西太多了，修养是第一课。” 返回第一章 商务礼仪概述学习目标熟悉商务礼仪的概念和特点了解商务礼仪的功能与重要性熟练掌握商务礼仪的原则，并能应用于实际小案例---腿抖抖掉了合同 有一位美国华桥，到国内洽谈合资业务，洽谈了好几次，最后一次来之前，他曾对朋友说：“这是我最后一次洽谈了，我要跟他们的最高领导谈，谈得好，就可以拍板。”过了两个星期，他又回到了美国，朋友问：“谈成了吗？”他说：“没谈成。”朋友问其原因，他回答：“对方很有诚意，进行得也很好，就是跟我谈判的这个领导坐在我的对面，当他跟我谈判时，不时地抖着他的双腿，我觉得还没有跟他合作，我的财都被他抖掉了。”一、礼仪的概念（一）礼仪的概念 礼仪是产生于一定文化道德基础上的，用以调节人与人、组织、公众的关系，促成相互均衡、和谐发展的行为规范与准则。第一节 商务礼仪的概念与特点一 商务礼仪的概念 商务礼仪指的是商务人员在一定的企业商务活动中，为了树立个人和组织的良好形象，搞好企业的公共关系，沟通企业与相关方面的信息，赢得商务机会而应遵守的表达尊敬之心的相关行为规范。商务礼仪与普通礼仪的区别与联系： 普通礼仪的礼一般是指尊重别人，仪是指规范自已，体现了一个人的文明素养程度。 商务礼仪相对于普通礼仪而言，它更具有专业性、规范性和可操作性，并且和企业的经济效益密切相关。 一般认为：商务礼仪可以由商务礼节与商务仪式两部份组成。商务礼节：指的是企业商务人员在企业商务活中为了表示尊重之意而采取的具有时代和地域特色的约定俗成的规范。商务仪式：商务活动中的特定的仪式，比如剪彩、签约等。本节点睛随着时代的变迁、社会的进步和人类文明程度的提高，人们的文明程度在不断地提高，礼仪在对我国古