公司解决问题的方法和策略.pptxVIP

繁忙的工作 问题无时不在 你是游刃有余 还是难以应付 紧张的节奏 竞争无处不在 你是被动反应 还是主动出击 面对巨大的压力 飞速变化的环境 你掌握局势 或是 被局势掌握;解决问题的方法和策略;让我们先来看这样一个案例： 1984年26届亚特兰大奥运会以前的每届奥运会都是亏损，而尤伯斯 作为亚特兰大奥运会筹办的负责人，采取了一系列的创新措施，产生 了极大的商业价值，使得奥运会的举办由买方市场向卖方市场转变。 让麦当劳赞助400万美元修建了一座游泳馆，承诺其可以在馆内经营，并做广告； 同样的方式让7-11赞助400万美元修建了一座击剑馆； 富士胶卷做了1000万美元的广告，获得了全部的胶卷采购订单，而没有采购美国本土的柯达胶卷； 以每公里3000美元的价格售出了15000公里的火炬传递权； 招募大量的志愿者，而仅仅提供免费用餐和纪念品； 将奥运吉祥物的图案授权给商家使用； …………;课程目录 一、 认准问题 二、 创造解法 三、 决定程序 四、 实施方案 五、 方法之外;;问题是什么？;问题的两个类型： 1、异常问题 应该做到而没有做到，或不应该发生 而发生了的。表示现状比标准要差， 实力没有发挥出来。 2、改善问题 希望做到（达到），而目前没有做到 （达到）。表示 现状与目标的差距， 希望提升实力。;问题的三个阶段;案例1.1 死鱼事件;公司高层管理人员因此要求减少排放有毒废物，以求避免舆论 的压力。设计一套废料处理设备的任务落到了工程师张海洋头 上。经过简单的计算表明：这套设备耗资巨大，要超过1000万 人民币。更主要的是化工厂的废料排放早就低于国家关于健康 的相关规定。;确认信息：该工厂排除有毒物，河水水位低，河中有大量死鱼 学习原理：张拜访了生物系的一位朋友，得知：极低的水位导致水温 显著偏热，并且使水中溶解的氧气降低，这些条件使鱼容 易得病死亡 遗漏信息：这位朋友说：在附近的两个湖中发现霉菌，可能是造成鱼 死的原因。核实最近气温，鱼开始大量死亡的前一天正是 近十年最热的一天。并通过实地考察，发现该工厂的上、 下游都有异常的死鱼，而不只是该工厂的下游。 原因假设：死鱼事件是霉菌造成的，而不是由于该工厂的排出物。 更多信息：仔细检查死鱼，发现霉菌是鱼死的实际原因。有毒废物在 此问题中不起作用。张海洋很高兴，现在不用盲目的设计 另一套设备了 问题解法：认明对病鱼的治疗方法，并且不让健康的鱼染上病 ;认准问题的有效工具 — K.T问题分析;案例1.2 乘务员神秘患病;;推论： 1、某些东西只接触臂、手和脸，可能导致红疹 2、红疹只出现于飞越水面时，并且救生衣只在飞越水 面的航 班演示 3、新飞机上的救生衣用的是新材料，通常由三个乘务 员演示 使用方法。 结论：这些新的救生衣有某种新的材料在其中，它是发 生红疹的原因;K.T问题分析法练习：;评价特性;鱼骨图分析案例;鱼骨图分析法练习：;;让我们先来看这样一个故事： 麦考尔公司是一家经营铜器的公司，老板麦考尔是一个犹太人。有一 天，老麦考尔问小麦考尔“一磅铜的价格是多少”，“35美分“，”所有的人都 知道是35美分，你应该说35美元，你尝试着做成铜的门把手看看。 后来小麦考尔继承了铜器生意，他做过铜的奖牌、铜的工艺品，其中他最成 功的一个案例1974年对自由女神维修垃圾的处理。 1974年美国政府对自由女神像进行了维修，剩余的2000多吨垃圾向社会招 标处理。几个月无人应标当时小麦考尔在法国旅游，听说这件事情后立即 回到美国，在他看完一大堆的废铜料、水泥和木头之后，决定不要一分钱 来处理这堆垃圾。因为美国有着极其严格的环保法律，所以很多公司都等 着看小麦考尔的笑话。 结果小麦考尔将废铜料铸成小自由女神像，水泥和木头做成底座，把这堆 废料变成了350万美元，其中每一磅铜的价格翻了1万倍。;邓克尔图解;麦香园的面包片最初投放市场时，是一种畅销食品。然而几个 月后销售量开始下降。顾客调查部门认为：顾客不满意是由于 它有陈腐味，是食品到达时间不够快所导致;邓克尔图解分析法练习;奥斯本清单;头脑风暴会议;意见征询板;信件交流链;提炼创新方案;案例2.1 一场超级公关活动;问题/机会;问题/机会;问题/机会;问题/机会;;决定程序的有效工具 — K.T情况分析;让我们