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银行工作效率 目前，安阳全市上下正在深入学习省委书记卢展工提出的“用领导方式转变加快发展方式转变”重要思想。领导方式转变首要解决的就是解放思想，思想不解放领导方式转变就是一句空谈;领导方式转变必须从转变作风入手，这是领导方式转变的关键所在。因此，解放思想、转变作风，关系着中原经济区建设的成败，关乎安阳经济社会发展大局。安阳市委书记张广智明确提出，在加快经济社会发展的同时，要始终把改善和保障民生摆在重要位置，始终坚持着力民生、着力民心，树牢群众观点，站稳群众立场，强化为民-意识，让广大人民群众更多地享受到改革发展的成果。 为配合全市目前正在开展的“用领导方式转变加快发展方式转变”解放思想大讨论活动，深入推动全市经济社会科学发展、跨越发展，将解放思想、转变作风落到实处，本报今日起将陆续推出安阳窗口行业“转变作风”系列报道。 策划 ：张攻关 执行记者：何冠英 郝晓波 陈栋梁 摄影：连权权 近来，本报不断接到市民反映，在市区内一些较大的银行网点办理存取款业务，几乎每次都要苦等几十分钟甚至一个多小时，而自己真正办业务的时间也不过一两分钟，这种工作效率严重影响了市民自身的工作和生活。事情是否真的像市民反映的那样，问题的“症结”到底在哪儿?连日来，本报记者兵分几路，在市内几家银行营业厅进行了调查走访。 工商银行行政区支行营业厅： 排号等得市民心烦 3 月 3 日上午，记者来到位于人民大道与红旗路交叉口东北角的工商银行安阳分行行政区支行营业厅办理业务。10 点 10 分，记者在大厅里的排号机上取到了 A118 号叫号单，上面显示该号码前有 71 人在等候办理业务。 “我经常来这办业务，天天都这么多人，每次都要等一个多小时!”号码为 A065 号的市民称，他 9 点 30 分左右来到银行办理存款，当时前面有 40 多个人，一个小时过去了，自己前面还有 10 多个人。 记者粗略统计了一下，从 10 点 10 分到 10 点 40 分半个小时的时间里，1 号窗口只办理了两个人的个人业务。 叫号过程中，不时有空号出现，A058、A059、A061 和 A062 号都为空号。这些排号的市民大都因为有其他事情，不愿长时间等待才放弃排号的。看到这么多空号，A065 号市民忍不住发起牢骚，“今天是工作日，大家都要上班，即使不上班也要做其他事情，谁能一直在这里等着?”他表示，如果不是急着存钱，他绝不会在银行等这么长时间。 暂时关闭窗口惹“民怨” 11 点 30 分，大厅里依旧“人满为患”。原本办理对公业务的 4 至 6 号窗口也开始办理个人业务。而 1 号窗口和 2 号窗口则暂停服务。一位号码为 A180 的市民看已临近吃午饭时间，等候无望，只好悻悻离去。 “这里有这么多人等着，为什么把窗口都关了?叫领导出来说清楚!”一位等候了半个多小时的女子不满地嚷嚷着，并引起很多市民的共鸣，大家一致要求把关闭的窗口打开继续办理业务。 “柜员去吃饭了，吃完饭就回来。”一位工作人员从贵宾室走出来安抚大家的情绪，不料却引起了大家更大的愤慨。 “我们等了这么长时间，我们不用吃饭吗?办事效率那么低，吃饭咋就那么及时?”女子不依不饶，“这么多人等着，你们就不能多开几个窗口?” “我们也不想客户等那么久，可没有办法。”该工作人员称，银行每天人都很多，但柜员人数是有限的，银行没有多余的柜员增开窗口。 11 点 50 分，终于轮到记者办理业务了，记者来到 4 号窗口，提出想修改网上银行密码。工作人员告诉记者，修改网上银行密码的业务不需要在柜台办理，找大堂经理就可以解决了。记者在柜台前停留不足 1 分钟，而为此却等候了 1 小时 40 分。 建设银行洹水支行营业厅： 排队等候司空见惯 3 月 5 日上午 9 点 30 分，记者来到中国建设银行安阳市洹水支行办理存款业务， 6 个对外窗口中，有两个是对公窗口，其余四个为个人业务窗口，其中有三个窗口开放。 记者取完叫号单后，上面显示前面有 24 人在等候，大堂经理告诉记者，这已经算是“清净”的了。记者发现，在座椅上等候的客户中，大多为中老年人。年轻人办理简单的存取款业务大多直接到 ATM 机上办理。 个别诉求银行网点没法满足 上午 10 点多，一位年轻男子神色匆匆地进入大厅，显得很焦急，他告诉大堂经理，自己的身份证和银行卡一并丢失了，自己又是外地户口，想让银行帮其查查账户上的钱是否被取走了。大堂经理表示，该项业务没办法在柜台办理，必须打 95533 客服热线办理，该男子只好沮丧地离开。 平均两分钟办理一项业务 在等待过程中，4 号窗口一位客户办理业务用了近 20 分钟，排在其后面的一位市民见状，不耐烦地离开。 对此，该银行大堂经理表示，该行地处繁华地段，平时来办理业务的客户一向 很多，银行的柜员有限，再加上柜员个人上洗手间、午饭等时间，客户等候