汽车4s店客户关系管理.pdfVIP

汽车 4s 店客户关系管理 1 绪论 1.1 汽车 4S店客户关系管理的研究背景及选题意义 1.1.1 研究背景 汽车 4S 店是中国目前汽车服务业的主体，它是一种容纳整车销售、 零部件供应、售后服务、信息反馈为一体的汽车服务经营方式。随着 汽车服务业的发展，汽车厂商从整车销售部分赚取的利润越来越少， 从而汽车售后服务中赚取的利润在不断的增加。 归纳中国正常经营的 汽车服务利润构成，整车销售部分约占 10%，零部件销售部分约占 10%，二手车经营约占