旅游部职能和岗位说明书.pdfVIP

绵阳仙海假日旅游开发有限公司 旅游服务部部门职能及岗位说明 目 录 一、 旅游服务部部门职能 二、部门岗位设置 三、岗位说明书 （一）旅游服务部经理岗位说明书 （二）旅游服务部销售人员岗位说明书 （三）旅游服务部票务岗位说明书 （四）旅游服务部计调岗位说明书 一、旅游服务部部门职能 旅游服务部负责公司旅游服务项目和旅行社旅游产品的服务、 销 售部门，直接面对市场旅游客户。主要职能是： 1. 接待公司来访客户，进行信息登记； 2. 接受客户预订，为客户办理相关手续； 3. 熟记公司推出的旅行路线和相关行程，并为客户提出意见； 4. 收集、整理游客的反馈信息，接受游客投诉，交给公司内部 相关工作人员进行处理，把处理结果反馈给游客； 5. 拟定各项服务项目的服务标准和实施细则； 6. 公司所有服务项目的日常经营管理； 7. 公司讲解员、导游人员的业务培训和岗位管理； 8. 公司开展的文化旅游