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公司网络故障处理报告 报告人：区兴源 时间 2013 年 3 月 31 号下午 4 点 05 分 内容 公司内网故障导致公司所有员工不能使用远古系统与内网共享资源 值班人 区兴源 故障设备 1．当天下午 4 点 05 分，练习场内网出现故障，练习场员工打来电话报告远古不 能使用，经检测，暂时不能发现原因所在。 2．当天下午 4 点 30 分，接到经理电话说前台跟餐厅也不能使用远古系统，先放 下练习场的故障处理赶到前台，情况跟练习场的一样。 3．同时赶到机房，检查发现所有的设备均没发出报错信号，重启路由器交换机均 没取得有效的效果。 4 ．下午 5 点，故障还没排除，经过经理的意见马上采取应急措施，把服务器机房 的远古主机搬到前台，用 8 口交换机把服务器与前台的 4 台电脑连接在一起组建临时 的办公系统，让餐厅出发台等一线部门先在这 4 台电脑上处理办公问题。 事件回放 5．下午 5 点 40 分，部门同事刘仰恺赶到支持。 6．晚上 9 点，问题暂时解决，能在前台、出发台和餐厅的电脑 ping 同内网路由 器和登录远古系统。 7．4 月 1 号早上 6 点，前台再次发来保障，公司局部的电脑不能使用远古系统， 经检测，交换机直连内网路由器的 8 口模块能使用，别的模块全都不能正常工作。马 上把主要的部门接线连到能使用的那个 8 口模块 8．9 点，部门经理和同事上班，一同到弱电室机房检测问题所在，经商讨发现练 习场交换机的布线出现错误。 9．9 点 30 分，问题解决， 公司所有的电脑均能连接远古系统和使用内网共享资源。 原因分析： 如图为公司内网网络拓扑简略图，当事故发生时，由于远古内网路由器的 DHCP池（即自动分 配 IP 功能） 分发失败， 导致所有连接在交换机上的电脑均不能获取到 IP 地址导致不能连接远古服 务器。 经过信息部内部的分析，初步估计出是公司内部线路出现交换机环路现象（即网络堵塞） ，不 排除是中了局域网病毒。 用备用交换机逐个检查交换机上的接线检测是哪个区域的电脑出现异常， 最后经理锁定是练习 场与弱电室之间的线路出现问题。 用 排 除 法 ， 一 段 一 段 地 测 试 线 路 ， 发 现 练 习 场 与 厨 房 之 间 的 接 线 发 现 了 异 常 , 厨房交换机与练习场交换机之间出现了两条接线。估 计是布线初期为了防止一条线断掉之后做备用线用的。 正常交换机之间会存在一种协议叫做 STP （Spanning Tree Protocol 生成树协议） ，该协议可 应用于在网络中建立树形拓扑，消除网络中的环路，并且可以通过一定的方法实现路径冗余，但不 是一定可以实现路径冗余。生成树协议适合所有厂商的网络设备，在配置上和体现功能强度上有所 差别，但是在原理和应用效果是一致的。 可是出于某种原因，交换机的 STP失效，导致连接的备用线与主线出现环路，产生了广播风暴 以至于所有的交换机内都在不断地进行广播消耗了内存， 因此，公司内所有的电脑都无法访问内网。 广播风暴原理示意图： 红色为传入流量，黑色为传出流量。拔掉 其中一根网线后，公司的内网又恢复正常。 解决方案，经理你来写吧 ...