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- 2021-10-04 发布于重庆
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;课程目的;;; 服务定义-----ITIL
服务是为客户提供价值的一种手段
帮助客户实现期望的成果
客户不需要承担具体成本和风险
;服务管理
;什么是ITSS?;ITSS的特点;信息技术服务的定义;;ITSS的原理;ITSS的原理;ITSS标准体系3.0;ITSS核心价值;;运维服务系列标准;运维系列标准举例说明;;标准编号:
GB/T 28827.1-2012
目的与作用
规定运维服务供方在服务能力管理上应满足的基本要求
为运维服务供方建立、保持和改进运维服务能力体系,提升运维服务能力提供指南;能力模型;经验;;技术;过程;过程;能力模型四要素关系;能力建设路线;能力管理;运维工作的理解--PDCA;能力模型;谢谢!
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