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浅谈急诊医患沟通技巧 浅谈急诊医患沟通技巧浅谈急诊医患沟通技巧 第一页，编辑于星期三：二十三点 三十分。 良言一句三冬暖 恶语伤人六月霜 第二页，编辑于星期三：二十三点 三十分。 急诊护患关系的特点 建立的时间短，要求高，矛盾多。 患者往往是起病急，患者家属心情急，在这种状况下医护人员如没有良好的服务态度，很容易引起纠纷。 第三页，编辑于星期三：二十三点 三十分。 因此，提高急诊护士沟通技巧，建立和谐的护患关系，对提高护理服务质量，减少护患纠纷具有十分重要的意义。 第四页，编辑于星期三：二十三点 三十分。 沟通是有目的的交流行为,沟通中强调信息交换而不是单向传递，信息交换对医务人员尤为重要。沟通载体可以是语言，也可以是文字、动作表情、着装行为等。语言外信息常影响患者对护士的信任度。影响沟通的因素除主观意愿外，还包括双方知识背景、地位差异、环境、信息反馈情况等，对医患沟通影响最大的是知识背景。 沟通的概述 第五页，编辑于星期三：二十三点 三十分。 沟通的概述 ??????沟通可归纳为“四环节”模式：①?倾听?这是重要但易被忽视的环节，医务人员在倾听时应表现出尊重，并鼓励对方提供更多信息；②?感受?感受偏差是医患沟通出现障碍