关于怎么和客户沟通售后问题.docVIP

对于怎么和客户交流售后问题 对于怎么和客户交流售后问题 对于怎么和客户交流售后问题 怎么和客户交流售后问题 　　售后问题是平时管理过程中最棘手的问题之一，而真实的销售又是从售后开始，加上常常售后问题办理能否稳当直接影响顾客的满意度和忠诚度，下边我整理了和客户交流售后问题的方法，供你阅读参照。 　　和客户交流售后问题的方法一、感同身受 　　1、我能理解; 　　2、我特别理解您的心情; 　　3、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您同样的感觉; 　　4、请您不要焦急，我特别理解您的心情，我们必定会全力以赴为您，解决的; 　　5、发生这样的事，给您带来不便，可是我们应当踊跃面对才是对吗，我特别理解您的心情 ，请放心，我们必定会检测清楚，给您一个满意的答复 　　6、假如是我，我也会很焦急的...我与您有同感......是挺让人生气的......; 　　7、您好，给您带来这么多的麻烦实在是特别对不起，假如我是您的话，我也会很生气的，请 您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原由能够吗 　　和客户交流售后问题的方法二、被重视 　　1、先生，你都是我们多年客户了 　　2、您都是长久支持我们的老客户了 　　3、您对我们业务这么熟，必定是我们的老客户了，不好心思，我们出现这样的失误，太抱 歉了 　　4、先生/小姐，很对不起以前的服务让您有不好的感觉，我们商铺对于客户的建议是特别重 视的，我们会将您说的状况赶快反应给有关部门去做改良 　　和客户交流售后问题的方法三、用我取代您 　　1、您把我搞糊涂了—(换成)我不太理解，可否再重复下你的问题 　　2、您搞错了—(换成)我感觉可能是我们的交流存在误会 　　3、我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解说清楚，令您误会了 　　4 、您听理解了吗?—(换成)请问我的解说你清楚吗 　　5、啊，您说什么?—(换成)对不起，我没有听理解，请您再说一遍好吗? 　　6、您需要—(换成)我建议...... 您看能否是能够这样......; 　　和客户交流售后问题的方法四、这样的嘴巴才最甜 　　1、特别感谢您这么好的建议，我们会向上反应，由于有了您的建议，我们才会不停进步; 　　2、(客户不满意但不追查时)感谢您的理解和支持，我们将精益求精服务，让您满意; 　　3、先生，您都是我们的老客户了，我们自然不可以辜负您的相信...... 　　4、您此次问题解决后只管放心使用感谢您对我们的服务监察，这将让我们做得更好 　　5、感谢您对我商铺的支持，您反应的建议，将成为我们商铺往后改良工作的重要参照内容 　　6、针对您方才所反应的状况我们商铺也会不停地去改良，希望改良后能给您带来更好的服务; 　　7、让您产生这样的迷惑，也让您生气了，实在对不起特别感谢您供应给我们的可贵建议，有 您这样的客户是我们商铺的有幸; 　　和客户交流售后问题的方法五、拒绝的艺术 　　1、小姐，我很能理解您的想法，但特别对不起，您的详细要求我们临时没法知足我会先把您 碰到的状况，反应给有关部门，部门答复再与您联系好吗? 　　2、您说的这些，的确是有必定的道理，假如我们能帮您必定会全力，不可以帮您的地方，也 请您体谅 　　3、先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好心思，您说的这些，的确是有必定的道理，假如我们能帮您，必定全力，不可以帮您的地方，也请您体谅。 介绍阅读：卡耐基口才之适用售后办理技巧演讲怎么成立信心演讲时忘词怎么办少儿交际阻碍怎么办_勿养成不适合的家庭修养方式演讲时该怎么注意自己的演讲形象声乐演唱怎么让嗓音听起来优美圆润