SPA服务流程化管理.docx

Lele was written in 2021 Lele was written in 2021 SPA服务流程化管理 SPA服务流程化管理 将SPA的流程进行流程化，是每个SPA经营者很希望达到的管理境界。但 是，面对一个以服务为重，以顾客为先的SPA,该如何规范地运行又能顾及到 顾客的利益呢万事不能两全，但是却可以寻找管理的和谐点，那就是人的机动 性。遵守一个合理的SPA流程，是每个SPA管理者和美容师的工作前提，但在 此之前根据顾客的个人状况而产生变化，才能使得一个流程真正地做到以不变 应万变。 以一则香体SPA中的实际流程管理为例，例举一个标准化的SPA流程，在此之 上服务顾客，事半功倍。 香体SPA标准流程管理文件示例 目的 制定香体SPA全过程服务程序.使操作过程规范化。 适用范围 所有的SPA区的服务人员（包括按摩师、美容师、护理师、辅助员工等） 责任 本SOP适用于香体SPA全过程服务，由上述相关人员执行。 程序 SPA前的准备阶段 4.1.1首先和顾客深入交流.通过察言观色及用仪器检测.判断顾客的肤质和 整体健康状况。据此提出针对该顾客的个性化美容方案： 4.1. 2向顾客对所要进行的SPA体验做全面介绍及体验过程中的各种注意事项 等。 4. 1.3请顾客在更衣室宽衣。 4.1.4由美容师带领顾客进入SPA区。 泡浴 4. 2.1针对顾客肤质.选定适合她们的鲜花花瓣.如玫瑰花、菊花百合花等 放入温泉中并将水温保持在35-40摄氏度。 4.2.2请顾客卸妆，淋浴全身.约十分钟。 4. 2.3换池时.请顾客用浴巾衷身。 4. 2.4请顾客进入温泉池 下池时水温可以从手、脚末端开始向中心侵袭最 后.才是整个泡入温水中 4.2.5泡浴完毕后.请顾客稍事休息。美容师将化妆水以拍打的方式渗透到顾 客体内。 4. 2.6请顾客喝绿茶水或矿泉水。 靓体 4. 3.1用香蜜奶泥全身净肤，以打圈的手法全身脱屑按縻。 4. 3.2用祛死皮磨砂膏进行祛死皮按摩。 滋养