EQ与沟通训练教材.pptxVIP

年轻经理EQ训练 ;EQ是什么？ ;EQ高手的五大特征 ;EQ vs IQ ;重要的工作EQ（一）;重要的工作EQ（二）;(11)主动：积极自动，随时准备把握机会去完成工作任务。 (12)乐观：对未来充满希望,不受眼前挫折影响，坚持达成目标。 (13)了解别人：能发挥同理心，了解别人的想法及感受。 (14)服务导向：能预期、了解，并乐于满足客户的需求。 (15)协助他人发展：了解同事及下属的发展需求，并且乐于支持及协助。 ;重要的工作EQ（四） ;重要的工作EQ（五） ;个人情绪的调节—EQ ;如何辨识自己的情绪 ;处理自己的负面情绪 ;跳出负面情绪的囚牢 ;正面激励自我 ;同情心VS同理心;沟通的目的;成人沟通特性;沟通模式;1.角色因素 2.发送清晰度 3.接收者能力 4.环境因素 5.设备工具;1.单向沟通 2.双向沟通 3.多向沟通…;建立双方的共同语言 反覆相互确认 绝不放弃（心态） 仔细聆听 鼓励充分交流;1.口语表达 2.非口语表达 ;1.文字內容 7% 2.肢体语言 55% 3.声音语调 38%;1.肢体大小 2.身体动作 3.表情应用 4.声调作用 5.适当停顿 ;1.面对对方、身体前倾 2.眼睛注视、不断点头 3.态度尊重、专注 4.适当澄清 5.确定对方意思 ;1.开放式问句 2.封闭式问句 ;5W2H 感觉法：