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礼节礼貌在服务行业中的作用 1、什么叫礼节？ 礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示 尊敬.祝颂.致意.问候.慰问以及给予必要协助和照料的惯用 形式.礼节是关于对他人态度的外在表现行为规则.是礼貌在 语言行为仪态等方面的具体规定.礼节往往从向他人表示敬 意的仪式方面表现出来.像鞠躬.点头致意举手注目握手吻手 和接吻等都属于礼节的各种形式.各国各民族都有自己的礼 节,然而礼节也是随着时代的进步而发展的.由于当代国际交 往的频繁,各开放国家的礼节有着趋向互相融通的趋势.但各 国各民族的特点是客观存在的,传统的礼节仍是差别有异.因 此,在相互的交往中,熟知和尊重各国各民族的礼节和风俗习 惯,就显得十分必要的了。 2、什么叫礼貌? 礼貌是文明行为的起码要求,是人与人之间在交往接触 中,相互表示敬重和友好的行为规范.它体现了时代的风尚与 人们的道德品质,体现了人们的文化层次和文明程度.在不同 的民族.不同的时代以及不同的行为处境中.礼貌表达的形式 和要求虽然不同,但其基本要求是一致的,即做到诚恳.谦恭. 和善和有分寸.礼貌是一个人在待人接物时的外在表现,这种 表现是通过仪表.仪容.仪态以及语言和动作来体现的.讲究礼 貌是一个国家.民族的社会风貌.道德水准的重要标志之一,是 1 一个人思想觉悟.文化教养.品德修养程度的重要标志之一.倡 导讲究礼貌是人类社会发展的客观要求,是人们正常